Respondida

Não recebi meu reembolso internacional de 234 dólares liberado pelo plano de saúde

Remessa Online

cidade: Brasília

O que aconteceu

Há uma operação que foi liberada pelo meu plano de saúde, desde o dia 14/09, que é uma remessa internacional para reembolso do plano de saúde no valor de 234 dólares, arredondando, que foi liberado pelo plano juntamente com outra remessa e 150 dólares mais ou menos. Valor de 150 foi processado no dia 15, assim que o e-mail do remessa online chegou no meu e-mail e eu liberei. Entretanto meu plano de saúde liberou essa segunda remessa ao mesmo tempo no dia 14 e o remessa online não enviou o e-mail no dia 15 e, informando que havia uma remessa liberada, do mesmo jeito que foi feito com a remessa de 150 dólares. Todas as vezes que é liberado pelo meu plano, no máximo até um dia seguinte o remessa online me enviou o e-mail e o valor entra na minha conta no mesmo dia, geralmente em alguns minutos. Agora desde o dia 14 tem essa liberação e hoje estamos dia 21/09 às 21:00 e até agora nada. Amanhã vai completar seis dias da liberação da minha remessa pelo meu plano de saúde e eu não posso ficar sem esse reembolso, eu já estou em uma situação emergencial e preciso desse dinheiro com urgência máxima. O último contato do remessa online foi na sexta onde foi informado que iriam entrar em contato comigo em um dia útil, que completou hoje segunda-feira. Entretanto ninguém entrou em contato comigo e eu mandei já 3 emails hoje pedindo resposta. Eu precisava que esse dinheiro entrasse hoje sem nenhuma falta, mas a partir de amanhã, eu vou ter juros cobrando nas contas que eu tenho que pagar, juros bem altos e por isso que eu precisava desse dinheiro emergencialmente. Entendo essa falta de resposta como um descaso enorme, uma falta de respeito e total falha do remessa online em ter sumido com a minha remessa. Já vi no meu plano de saúde para verificar também, e eles liberaram realmente no dia 14, conforme comprovante que eu enviei para o remessa online no dia solicitado. Aguarda essa transferência até amanhã de manhã o quanto antes e vou tentar conversar com meu plano de saúde para ver se é possível reaver esse dinheiro, para que eles possam transferir para outro banco que eu cadastrei no plano de saúde, logo após eu ter apagado o registro no Emerson online pois esses caso não passou em branco para mim e ele está me custando dinheiro.

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Interações da reclamação

  1. Remessa Online respondeu

    30/09/2026 às 20:00

    Olá, Pedro!

    Esperamos que esteja bem.

    Após a conclusão da investigação interna, identificamos que, até o momento, o valor não chegou ao nosso canal bancário e, por esse motivo, não foi possível realizar a identificação ou atuação diretamente sobre o recurso.

    Nesse cenário, o valor pode estar retido ou em processamento em alguma instituição intermediária utilizada pelo banco do pagador. Por isso, neste momento, é necessário que o remetente da transferência entre em contato com o banco no exterior e solicite uma investigação e o rastreio da transferência. Dessa forma, o banco responsável pelo envio poderá verificar onde o recurso se encontra e qual é o status atual da operação.

    É importante esclarecer que a atuação da Remessa Online sobre o valor ocorre a partir do momento em que o recurso é efetivamente recebido e identificado em nosso canal bancário. Antes disso, o rastreamento da transferência, a verificação do status e uma eventual solicitação de devolução precisam ser realizados junto ao banco de origem no exterior.

    Além disso, ao analisarmos o comprovante encaminhado, identificamos uma divergência na informação do IBAN.

    Dessa forma, orientamos que o remetente também verifique essa informação junto ao banco emissor, pois a divergência no IBAN pode estar relacionada ao não recebimento do valor.

    Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional. Basta nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Remessa Online.