O que aconteceu
Sou cliente da Remessa Online desde 2021 e, durante anos, utilizei a plataforma normalmente para receber pagamentos dos meus clientes e realizar o resgate dos valores para minha conta bancária PJ, sem maiores problemas. Os valores costumavam ser creditados no mesmo dia ou, no máximo, em até dois dias.
No entanto, desde abril deste ano, venho enfrentando problemas recorrentes com os resgates. Todos os meses, realizo a operação normalmente pela plataforma, mas o dinheiro simplesmente não é creditado na minha conta PJ dentro do prazo esperado. Preciso aguardar vários dias e, mesmo assim, o valor só costuma ser liberado depois que entro em contato com o suporte para cobrar uma solução.
Essa situação já se tornou extremamente desgastante. Não é razoável que, todos os meses, eu precise entrar em contato com a empresa para receber um dinheiro que já solicitei o resgate. Já pedi diversas vezes que investiguem e resolvam o problema de forma definitiva, justamente para que eu não precise passar pelo mesmo transtorno repetidamente, mas, até agora, nada foi efetivamente solucionado.
Neste mês, a situação chegou ao limite. Já faz uma semana que solicitei o resgate e o dinheiro continua sem aparecer na minha conta PJ. Entrei em contato com o suporte na sexta-feira e fui informada de que o valor seria creditado na segunda-feira, mas isso não aconteceu. Desde então, tento obter um posicionamento por meio dos canais de atendimento, envio e-mails e não recebo respostas. Quando consigo atendimento pela plataforma, a demora é excessiva e não tenho um retorno efetivo sobre o que aconteceu com o meu dinheiro ou quando poderei recebê-lo.
Além do atraso em si, o que mais me causa indignação é a falta de comunicação, transparência e comprometimento em resolver um problema que já se arrasta há meses. Estou falando de valores provenientes do meu trabalho, que preciso receber na minha conta PJ. Não posso ficar dependendo de insistentes cobranças ao suporte todos os meses para ter acesso ao meu próprio dinheiro, muito menos ficar sem informações claras sobre a situação.
Escolhi e utilizei a Remessa Online por anos, mas a experiência dos últimos meses está sendo completamente insatisfatória e incompatível com o nível de confiabilidade que espero de uma empresa que presta esse tipo de serviço.
Diante disso, solicito:
1. A regularização imediata do resgate deste mês, com o crédito integral do valor na minha conta PJ e uma confirmação objetiva da data de pagamento.
2. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual esses atrasos estão acontecendo de forma recorrente desde abril.
3. Uma investigação efetiva e uma solução definitiva para que o problema não volte a ocorrer nos próximos meses.
4. Um posicionamento formal da empresa, com respostas concretas, e não apenas orientações genéricas ou promessas de regularização que não se cumprem.
Espero que a Remessa Online trate esta reclamação com a seriedade necessária. Não quero precisar abrir novas reclamações ou acionar o suporte todos os meses para conseguir receber meus pagamentos. Quero que o problema seja resolvido na origem, que o valor pendente seja disponibilizado imediatamente e que eu possa voltar a utilizar o serviço com a confiança que tive durante anos.
Aguardo um retorno efetivo e uma solução definitiva para essa situação.