O que aconteceu
Enviei a documentação solicitada para resgate de duas transferências realizadas e apesar de Remessa Online informar que o prazo para análise são duas horas úteis, a empresa não concluiu a análise no dia, passando a quase um dia útil. Reforço que nesse mesmo mês fiz uma transferência da mesma conta para cá, onde o mesmo documento é solicitado, e como a volatilidade do câmbio favorecia a Remessa naqueladata, o contrário do dia de hoje, ela fez a análise em 1h útil. Claramente a Remessa Online está atrasando operações quando o câmbio não lhe favorece, deixando de cumprir um prazo informado pela própria empresa e prejudicando os clientes. Fiz a solicitação do resgate e inclusão do documento pela manhã ainda, e após as 17h a operação continua em análise segundo o sistema da Remessa. O serviço de atendimento da empresa foi acionado e ainda assim informaram não ser possível informara previsão, mesmo com o atraso.