O que aconteceu
Bom dia !
Fiz uma solicitação hoje por volta das 8:30 da manhã .
Dizendo a empresa em suas [Editado pelo Reclame Aqui] ? Que cai com 15 min . Sendo que isso não aconteceu .
Entrei em contato com o SAC e deram uma desculpa esfarrapada falando que como eu pedi antes de 9 as 16 que me lembre que não entrou no critério . Por não ter sido feito dentro desse prazo kkkkkk. Chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui] .
Peço pra me enviarem o valor até quinta pra chegar na sexta , chega a empresa remessa trava ? Não cumpre os 15 min por critérios sem lógica e não colocam certas informações de mercadorias e horário prós clientes .
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4Interações da reclamação
Remessa Online respondeu
18/09/2026 às 16:29
Olá, Cleiton!
Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Analisamos a sua operação e identificamos que o resgate foi solicitado em 11/09, às 08h25, e o pagamento foi realizado via Pix no mesmo dia, às 11h23.
Conforme as informações disponibilizadas em nossa plataforma e em nossa Central de Ajuda, o prazo para recebimento dos valores resgatados é de até 1 dia útil.
Além disso, as operações de câmbio estão sujeitas à regulamentação do Banco Central do Brasil. A legislação estabelece responsabilidades às instituições autorizadas quanto à identificação e qualificação dos clientes e ao processamento lícito das operações, podendo ser realizadas verificações de acordo com as características de cada operação.
Também conforme previsto em nossos Termos de Uso, o crédito dos valores ocorre respeitando o horário bancário brasileiro, e o prazo pode sofrer alterações em situações excepcionais ou em razão de inconsistências nos dados fornecidos.
No caso analisado, o pagamento foi concluído no mesmo dia da solicitação, às 11h23, portanto, dentro do prazo previsto para o resgate e respeitando o expediente bancário aplicável.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através do e-mail enviado em 15/09/2026.
Atenciosamente,
Equipe Remessa Online