Em réplica

Propaganda enganosa

Remessa Online

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou tentando receber dinheiro via Remessa Online e já está caminhando pra 10 dias e eles não entregam o dinheiro!!! No site colocam tudo como super simples, com prazos curtos e tudo mais, mas na prática quando finalmente você faz uso do produto é PÉSSIMO. Cada hora solicitam um documento diferente e a cada novo documento solicitado dão mais 2 ou mesmo 3 dias úteis para dar uma resposta. Lembrando que o problema não está com a operação que estou tentando realizar visto que fiz o mesmo procedimento pela Transferwise, 3 dias depois de ter feito pela Remessa Online e o valor que fiz pela Transferwise já está na minha conta desde ontem!!!!! Ou seja, caso alguém esteja em dúvida não fique! Faça pela Transferwise. E nessa demora da Remessa Online coincidentemente o câmbio só faz diminuir, quer dizer, receberam meu valor com câmbio a 4.44 e agora já está na ordem de 4.27. Meu prejuízo é imenso, e antes que respondam que eu posso esperar o câmbio melhorar para fazer o resgate, não, não posso, porque se eu busquei esse tipo de plataforma é porque qria algo rápido, pra além do fato de que não confio em deixar meu dinheiro com vocês, isso se eu conseguir receber né, porque agora já nem sei. Todo dia passo pelo estresse de receber e-mail com mensagem de que foi aprovada, vou lá tentar resgatar e vem mais um pedido de documento, tá insuportável isso! E eu ainda indiquei para meus familiares que trouxessem os valores através da Remessa e eles tb não conseguiram receber até agora, ou seja, se somar a diferença de câmbio de todos, o prejuízo ultrapassa os R$ 10.*******,00!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Remessa Online respondeu

    02/04/2019 às 17:06

    Olá Liliane, tudo bem?

    Estamos acompanhando seu caso em outros canais, mas iremos formalizar por aqui também!

    Primeiro, lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos completamente sua frustração.

    Nos comprometemos a deixar a sua disposição um especialista no seu caso que já está lhe ajudando a resolver seu problema e instruí-la a finalizar sua remessa da melhor forma.

    Nós da Remessa Online, como empresa que visa romper barreiras globais e revolucionar o mercado de câmbio no Brasil, prezamos sempre pela melhor experiência dos nossos clientes. Agradecemos imensamente pela compreensão e pelo feedback que nos ajuda a continuar evoluindo.

    No que precisar, estamos à total disposição.

    Conte conosco.

    Abraços,

    Equipe Remessa Online

  2. Consumidor respondeu

    17/04/2019 às 11:43

    Nada foi resolvido! Solicitaram uma série de documentos que fui enviando e após 23 dias (sim, porque a primeira remessa fiz em 25/03) finalmente devolveram os valores para a conta de origem debitando ******* EUROS por CADA devolução. Levando em consideração que eram 5 remessas, me cobraram ******* EUROS de taxa para devolver meu dinheiro. Isso após ficarem com meu dinheiro por mais de 20 dias rendendo na conta deles. Lembrando que no final somente devolveram após eu cobrar que caso não recebessem que fizessem a devolução, pois do contrário era capaz de estar até hoje esperando. Nesse período fiz 3 remessas pela Transferwise e foi ótimo, com câmbio superior e inclusive o envio do valor foi a mais do que enviado via Remessa Online, ou seja, se extrai disso que o problema não é relativo a nenhum documento ou limite imposto pelo Banco Central. As remessas enviadas estavam de acordo com o estipulado no cadastro simples da Remessa Online, que de simples não tem nada. Uma vez que você envia o dinheiro vão solicitar tantos documentos quanto solicitariam se fosse o cadastro completo e mesmo que sejam enviados, ainda corre-se o risco de ter o dinheiro devolvido após mais de 20 dias e com uma cobrança ABUSIVA de taxas. Desde já informo que tomarei as providências legais no tocante a propaganda enganosa, falta de clareza nas operações e cobranças de taxas abusivas (pra ter uma ideia, o valor que paguei de taxa para o banco no exterior fazer a TED para a Remessa foi de 30 euros, ou seja, estão me cobrando 4x mais mesmo tendo lucrado com meu dinheiro).

  3. Remessa Online respondeu

    17/04/2019 às 18:42

    Olá Lilian, tudo bem?

    Iremos acompanhar seu caso em outros canais, porém iremos formalizar por aqui.

    Lamentamos profundamente o ocorrido e que você tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui]. Realizamos a tentativa de finalizar seu recebimento dentro das normas do Banco Central, e para isso, solicitamos documentações específicas para viabilizar o recebimento dos beneficiários. Entretanto, a documentação apresentada somente dava embasamento para 2 beneficiários, sendo que eram 5 no total e, por isso, infelizmente o recebimento não pôde ser finalizado. Quando a informamos sobre isso, acordamos que os valores seriam devolvidos e assim o fizemos.

    Você nos informou sobre a dedução de valores e iremos lhe ajudar oferecendo todo o respaldo necessário até conseguirmos resolver o problema. Para isso, precisamos dos documentos que foram solicitados via e-mail. Além disso, gostaríamos de ressaltar que qualquer dedução que, por ventura, tenha sido feita de forma indevida ou errônea em algum de nossos canais bancários parceiros, iremos ressarci-la.

    Nós da Remessa Online, como empresa que visa romper barreiras globais e revolucionar o mercado de câmbio no Brasil, prezamos sempre pela melhor experiência dos nossos clientes. Agradecemos imensamente pela compreensão e pelo feedback que nos ajuda a continuar evoluindo.

    Qualquer dúvida, ficamos à sua disposição!

    Abraços,

    Equipe Remessa Online