Transferência não estornada e suporte ineficiente

Olá, Pedro! Esperamos que esteja tudo bem por aí.

Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de esclarecer o seu caso.

Inicialmente, quando você entrou em contato com o nosso atendimento, foi informado o prazo de 1 dia útil para o estorno de operações canceladas antes do processamento e da conclusão da transferência. No entanto, naquele momento, o pagamento da sua operação já havia sido confirmado e os recursos já tinham sido enviados ao banco destinatário. Por esse motivo, o fluxo era diferente e dependia da devolução dos valores pela instituição de destino.

No dia 09/09/2026, recebemos a devolução dos recursos em nosso canal bancário. Conforme informado pelo banco destinatário, a transferência foi devolvida devido a dados bancários incorretos.

Após a devolução, você entrou novamente em contato com o nosso suporte e foram apresentadas as opções de reenvio para uma nova conta ou cancelamento da operação com estorno. Na ocasião, você optou pelo estorno, que já foi concluído.

Dessa forma, o prazo inicialmente informado não se aplicava ao seu caso, pois a transferência já havia sido processada e os recursos estavam fora do nosso canal bancário, sendo necessário aguardar a devolução pela instituição destinatária.

Agradecemos pelo retorno e pela confirmação de que o estorno foi recebido corretamente em sua conta bancária.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Remessa Online