Respondida

Dia da noiva pesadelo, destruição de sonhos!

Renatos Style Hair

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Eu não estou acreditando até agora no que fizeram comigo nesse lugar!

O que era para ser meu dia de princesa, foi o meu maior pesadelo!

Tudo começou desde o dia do teste de make e cabelo... Saí de lá super contente e satisfeita! Ao chegar em casa perguntei para a gerente Luciana sobre qual sala eu ficaria, e aí começou meu inferno! Eu só disse que precisava de uma das duas salas maiores porque meu vestido era bem grande, ela me estressou tanto, dizendo que precisava de informações técnicas sobre meu vestido, queria foto, peso, medidas... Deu para ver que era implicância dela! Me atormentou umas duas semanas com essa história de https://******* fim eu até perguntei se ela podia me atender mesmo, que ela podia devolver meu dinheiro e eu procurava outro, e ela me garantiu que sim e que eram profissionais e que tudo daria certo.

Depois de uns dias me mandou um cronograma absurdo! Com tipo, 20 minutos para eu ir ao banheiro pela última vez, colocar o vestido que era de amarração e demora, sapato, brincos, acessórios.... https://******* os outros serviços com horários absurdos de tão apertados.

Mandei um e-mail dizendo que esse cronograma ia me atrasar com certeza, ela não respondeu. Fui lá no final de semana, com uma folha de check list que fiz com os assessores, dos horários que eu precisava. A Luciana mandou e-mail dizendo que me liberaria pronta para as fotos às 19:00... com 45 minutos para foto e vídeo e com saída às 19:45. A Luciana disse que mudaram o cronograma internamente e que atenderia o que eu pedi. Fiquei confiando que seriam profissionais!

Dia 05/10/19 chegou meu grande dia, que estamos há mais de um ano organizando com todo amor e carinho... Cheguei ao meio dia como pedido por eles, fiquei na rua esperando o pessoal carregar minhas coisas e entrei.

Fiz massagem, banho de hidro, e a preparação de cabelo que fizeram ao mesmo tempo que a unha das mãos o que achei ridículo, isso não é tratamento de noiva. A unha ficou péssima, parecendo quando criança faz! Reclamei, ela deu uma melhorada, mas aquilo não era unha digna de noiva! Acabando esses 4 serviços por volta das 14:30... E aí continuou o meu inferno! Meu pior pesadelo! Me deixaram por cerca de 4 horas parada!!!! Só levaram meu café e eu não fiz mais nada!!!!

Me falaram que a make começaria 17:30... Nada de arrumarem minha mãe e madrinhas, todo mundo me cobrando e nada! Eu cobrando todos do salão e nada!

Deu esse horário, sentou outra noiva lá na cadeira da Patricia maquiadora!! Não acreditei!!! Que desespero!!! Vendo as horas passarem e nada de me atenderem, o horário do meu casamento se aproximando e nada! Aí trouxeram pessoas da outra unidade para atenderem minhas madrinhas e mãe, ou seja, não foram atendidas pelos profissionais que foram marcados! Um absurdo... e mandaram elas chegarem entre 14 e 15 horas.... ficaram por volta de 3 a 4 horas paradas também sem nenhum atendimento! Minhas meninas (madrinhas e mãe) tinham horário para sair às 19:20, foram liberadas às 19:50.

Foram começar minha make 18:30! Era para eu estar pronta 19 gente, e ainda tinha cabelo para fazer!!! A Patrícia começou fazer tudo correndo, deu para ver que estava sobrecarregada, fui largada de lado mesmo! Tratada como lixo! Ainda ela saiu para fazer retoque em madrinhas de outras noivas... (porque um auxiliar não fez isso? Pô, eu era a noiva!!!) Só sei que eram 20 horas e estavam o Renato fazendo cabelo, e a Patrícia fazendo make, os dois juntos, com pincel entrando no meu olho a todo momento, sendo que meu casamento na igreja do Carmo era 20:15! Gente, que desespero, se eu pudesse descrever em palavras o quão lixo, ignorada, esquecida, humilhada que eu me senti. Me liberaram 20:45!!!! Gente, ela prometeu pronta às 19 para as fotos!

E para o meu desespero maior, ao chegar no espelho na saída da igreja, vi que minha maquiagem estava craqueada, horrível, as sobrancelhas não foram terminadas, sombra derretendo, tudo diferente! Gente eu fiquei no chão, me senti a pessoa mais feia e derrotada de todos os tempos! No meu dia! Eu fiquei em choque, comecei a passar mal, tive que sair da festa, não conseguia comer, beber, de tanto estress, passei mal físico mesmo de tanto estres que passei naquele lugar.

Estou buscando ajuda psicológica por causa do trauma que passei, porque todo momento que eu lembro, que vejo alguma foto eu entro em pânico! Tenho vontade de chorar, estou em choque, traumatizada.

Não indico jamais para ninguém e não desejo que nenhuma noiva com seu sonho de casamento passe pelo que eu passei! Pegaram noivas e madrinhas a mais do que podiam atender, e quem pagou o pato fui eu e minhas meninas!

Ainda fui tentar fazer um brinde adivinha? A assessorista derrubou espumante em mim!!! Despreparo e falta de organização absurdos!!!

Não consegui dormir a noite toda após o casamento, tremia, chorava, tive diarréia, estou em choque até agora e muito triste porque minha make ficou nada a ver com o combinado no teste e craquelou em menos de 1 hora, fora todo atraso e estress. Atraso é inadmissível, está em contrato! Não importa nada, horário tem que ser cumprido! Estou muito triste e espero que Deus console meu coração. E não quero saber de textão da Luciana, não quero desculpas porque o meu dia não vai voltar! Não adianta mais nada de desculpas agora, meu casamento foi estragado por vocês e ele não volta nunca mais! Nunca mais!!! Já foi!

Reclamei em outros canais e a Luciana teve coragem de falar que eu estava feliz lá! Gente, eu estava cobrando tudo de todo mundo, desesperada, pedindo atendimento, e todo mundo respondia sabe o que? "Está tudo sob controle" de maneira áspera ainda viu! E eu me segurando para não me descontrolar, e mesmo assim ainda caiu uma lágrima logo quando me sentei na cadeira da maquiadora!!! Isso é felicidade aonde??? Saí de lá falando que absurdo o que fizeram comigo e o Renato estava ao lado do carro, ele ouviu! Eu feliz??? Estava muito longe disso! Tive que tentar me controlar ao máximo para não chegar com um semblante triste na igreja, o motorista do carro de aluguel viu meu desespero! Meus fotógrafos que presenciaram tudo ficaram indignados com o tratamento, disseram que nunca viram algo igual. É um cúmulo pensar em como podem nos humilhar de uma tal forma e ainda querer vir falar como que eu estava sentindo!

E falaram também que não sabiam da minha insatisfação, o que não é verdade, naquela manhã após o casamento enviei dois áudios para o Instagram particular do Renato, estava desesperada! E a maquiadora postou foto minha no dia 07 ou 08 no Instagram e eu comentei na foto do absurdo de maquiagem craquelada, e ela então apagou a publicação, ou seja, estavam cientes sim.

Mas quero alertar o máximo de pessoas possíveis porque até parece que foi proposital, de tão inacreditável que foi! Tristeza! Pesadelo! Decepção!

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4

Interações da reclamação

  1. Renatos Style Hair respondeu

    23/10/2019 às 19:01

    Elaine, boa tarde!

    Lamentamos o seu relato sob a sua verdade, são tantos itens criticados e apontados que nada do que fizemos e/ou entregamos te deixou satisfeita, então só temos mais uma vez que pedir perdão e ratificar o que já te dissemos por outros canais, que somos um salão experiente e que estamos no mercado desde ******* e sempre procuramos atender e prestar os serviços com excelência. A maquiadora que te atendeu tem uma vasta experiência e faz parte da nossa equipe há 12 anos, o profissional do cabelo é o mais requisitado do salão e tem 37 anos de profissão e atendendo no mesmo lugar, a assessora que ficou com você está na equipe há 7 anos cuidando das noivas e madrinhas e trata-se da funcionária mais elogiada pelas noivas, madrinhas e fotógrafos.

    Estamos à disposição para falar com você pessoalmente e entender o que aconteceu e o que está acontecendo, pois até o momento, não conseguimos um contato com você e só estamos acompanhando as reclamações publicamente postadas por você e suas madrinhas em todos os canais possíveis para denigrir a imagem do salão e dos profissionais.

    Atenciosamente e à disposição,

    Equipe Renatos Hair