Captur OKm com trancos no câmbio CVT

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

18/12/2019 às 15:29

ID: 98363229

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Comprei um Captur Intense 1.6 CVT *******, Top de linha, OKM, mas, infelizmente, estou morrendo de saudades da minha velha Tucson *******.
Mesmo vendendo a ideia de que o Captur é um carro moderno e com mecânica eficiente com o moderno, ágil e supostamente suave câmbio CVT, a Renault não entrega o que promete.
Tirei meu carro faz menos de 60 dias e, depois de uns 30/40 dias (o carro está com 1.******* kms rodados) comecei a perceber um tranco incômodo, a cada vez que parava em um sinal ou mesmo no trânsito, sendo inclusive audível um barulho no momento do tranco.
A impressão era de que havia algo de errado o câmbio ou um calço da caixa ou do motor.
Esse tranco foi aumentando e mesmo em movimento o carro passou a apresentá-lo.
Incomodado, levei o carro a autorizada Renault Space Jacarepaguá (onde o comprei) para que fosse verificado o problema.
Para minha surpresa, mesmo após fazer um teste drive e constatar o tranco, o responsável pela oficina me disse que é uma característica do projeto do carro, e que o tranco tem origem na atuação da válvula lock up!! Ainda segundo ele, se percebe mais o tranco em temperaturas mais altas (trânsito pesado), pois com o aumento da temperatura, o óleo fica um pouco mais fino e não há pressão hidráulica suficiente no câmbio,o que faz a tal válvula agir mais acentuadamente.
Ou seja, o Captur não foi feito para andar no anda e para das grandes cidades!!!
Sinceramente, não posso cogitar que isso seja mesmo um erro de projeto, afinal, câmbios CVT são o que há de mais moderno e já dirigi outros modelos com esse tipo de transmissão e NENHUM deles apresenta esse problema.
Como a autorizada afirmou taxativamente que meu carro não possui qualquer problema técnico ou mecanismo e que se trata de uma característica do modelo, fica aqui minha reclamação e arrependimento, sendo certo que trocarei de carro com brevidade.

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Resposta da empresa

16/01/2020 às 15:28

Olá, Carlos!

Conforme análise técnica, não foi identificada falha de produto, carro entregue conforme e sem anomalia pela concessionária. Para verificação de características de produto, são disponibilizados veículos para test drive em toda nossa rede credenciada.

Caso necessite ainda de nosso auxílio, queira entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando os dados de seu veículo e concessionária de atendimento.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,

RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

16/01/2020 às 17:23

Infelizmente, a resposta evasiva apenas corrobora com a péssima impressão que tive no pós venda.
Diferentemente do que é respondido na internet, a Concessionária Renault Space, localizada no Rio de Janeiro, na Estrada do Gabinal (jacarepagua) NÃO DISPÕE DE VEÍCULO PARA TEST DRIVE!!!
Fizermos o teste no meu veículo, sendo afirmado pelo técnico que o TRANCO de carro velho que se experimenta a cada parada no trânsito é um problema de projeto/caraterística do carro.

Parece-me que a Renault realmente não se preocupa com seus clientes, pelo que, irei me desfazer dessa bomba antes que outros erros de projeto venham a tona.

Decepção total!!
Primeiro e ÚLTIMO carro da marca!!

Antes tivesse ouvido aquelas pessoas que ao me ouvirem dizer que ia comprar um Renault avisaram: francês só sabe fazer perfume....

Réplica do consumidor

03/03/2020 às 17:52

Até agora NADA de solução ou resposta efetiva da montadora!! Agora é vender essa carroça e Renault NUNCA MAIS!!!

Réplica do consumidor

12/01/2021 às 15:04

Até agora NADA!! Renault é cilada!!

Consideração final do consumidor

20/02/2021 às 12:39

Empresa simplesmente IGNOROU os questionamentos e não fez contato não ofereceu solução. Como diz o ditado: Francês sabe fazer perfume. Renault NUNCA MAIS!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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