O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação e exigir providências imediatas da montadora RENAULT DO BRASIL diante de uma falha gravíssima na prestação de serviços, descumprimento de garantia contratual e desamparo total ao consumidor.
Sou proprietário de um veículo Renault Boreal (Zero-Km), Ano/Modelo 2026/2026, Chassi *****, adquirido em 14/07/2026 na concessionária Via Aliança, em Palmas - TO. O veículo possui pacote ativo de Revisão Programada (Contrato n *****) administrado pela RCI Brasil.
Com menos de 3 meses de uso e baixíssima quilometragem (menos de 4.000 km), o veículo apresentou defeito de óleo do motor. Por se tratar de um vício oculto em veículo novo e em garantia, acionei o serviço oficial de socorro da montadora, o Renault Assistance conforme orientado pela consultora de agedamento de serviço me orientou.
A montadora enviou um guincho credenciado para recolher o meu veículo. O prestador de serviço retirou o carro e o transportou até a concessionária autorizada local, a Du Nort Renault (Grupo Revemar), localizada na *****, Quadra 402 Sul, em Palmas - TO.
Contudo, ao chegar no local, a oficina da Du Nort Renault recusou-se a receber o veículo, alegando problemas internos decorrentes da transição e venda do grupo econômico local. Diante da recusa da própria rede autorizada da montadora, o guincho foi obrigado a remover o meu carro para o pátio particular da empresa de auto-socorro, onde o veículo se encontra retido.
O absurdo se agrava ao entrar em contato com a central nacional da Renault, que alega em seu sistema "não ter recebido o veículo em nenhum momento", ignorando completamente que o carro foi entregue ao prestador de guincho contratado e enviado por eles mesmos. Fui colocada no meio de um "jogo de empurra" inadmissível entre a montadora, o guincho e a concessionária local.
O Código de Defesa do Consumidor determina que a responsabilidade da montadora é solidária à sua rede de concessionárias e prestadores. Desde o momento em que o veículo subiu na plataforma do guincho enviado pelo Renault Assistance, a guarda e a responsabilidade pelo bem passaram a ser da Renault. A falha de comunicação interna ou a transição de propriedade da filial de Palmas não pode ser usada como justificativa para penalizar e desamparar o cliente.