O que aconteceu
Estava a procura de um Megane E-Tech 23/24, procurei por um que ainda estava na garantia, para ficar mais tranquilo, pois o veículo é importado e as peças são muito caras.. Encontrei e comprei um que a garantia de 3 anos vence em junho de 2027.
Ao levar na concessionária Renault Andreta de Piracicaba, agora na primeira semana de out/26 e relatar um problema na câmera de ré, ficaram de avaliar com a montadora num primeiro momento se seria autorizada a troca na garantia e não me retornaram no prazo de até 14 dias, como prometido.
Quando fui atrás de saber por telefone, não sabiam de nada, fui pessoalmente lá novamente e fiquei sabendo que estavam com problemas internos com o funcionário que me atendeu e este não formalizou o problema no sistema e inclusive este funcionário acabou sendo transferido. Marquei de levar o carro lá novamente e quando retornei, fui muito bem atendido mas, em alguns minutos foi negada a troca da peça: fui informado pelo setor de serviços que a garantia da câmera acabou após os primeiros 12 meses de "garantia" e que A GARANTIA DE 3 ANOS NÃO COBRE ESSE TIPO DE PEÇA.
Buscando aqui no Reclame Aqui, vi a resposta da Renault a uma reclamação de um cliente tbm insatisfeito que dizia exatamente assim:
"Esclarecemos que, nossos produtos são comercializados com TRÊS ANOS DE GARANTIA TOTAL, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, SEM ÔNUS AO CLIENTE, QUAISQUER EVENTUAIS FALHAS DO PRODUTO, MATERIAL OU MONTAGEM, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções."
Meu carro está com as revisões em dia, nada que justifique a recusa da troca da peça na garantia.
Comprei esse carro elétrico da Renault justamente pq não acreditava num pós venda honesto da chinesas que invadiram o Brasil, como ouvi em muitos relatos de clientes insatisfeitos.
Ao dar crédito a RENAULT, FUI ENGANADO!!
Então pesquisem relatos antes de adquirir qquer carro da Renault, pq somos pequenos diante dessas montadoras DESONESTAS e [Editado pelo Reclame Aqui] que NÃO CUMPREM O QUE ESCREVEM.
Caso não seja trocada a peça na Garantia, irei tbm no PROCON.