O que aconteceu
Registro formalmente minha reclamação e insatisfação perante a Renault do Brasil, em razão da recorrência de problemas apresentados pelo meu veículo Renault Kwid 2026, bem como da demora no reparo, da ausência de previsão concreta para sua conclusão e da negativa de disponibilização de veículo reserva.
No dia 30 de setembro de 2026, aproximadamente às 05h00, quando me deslocava para o trabalho, o veículo simplesmente não funcionou. Acionei imediatamente a assistência 24 horas da Renault, sendo providenciado o transporte por guincho até a concessionária.
Desde então, o veículo permanece imobilizado na concessionária, já tendo transcorrido aproximadamente 15 dias, sem que me seja apresentada uma previsão concreta para conclusão do diagnóstico e do reparo.
1. DA NECESSIDADE DE VEÍCULO RESERVA
Conforme as condições de assistência/garantia aplicáveis ao veículo, solicito a disponibilização de carro reserva, especialmente diante do período prolongado de imobilização do automóvel.
Apesar das solicitações realizadas, a Renault não disponibilizou até o momento uma solução adequada, deixando-me sem veículo para minhas atividades cotidianas.
A situação é ainda mais grave porque possuo filho com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que necessita de deslocamentos frequentes para terapias e demais compromissos relacionados ao seu acompanhamento.
A indisponibilidade do veículo, portanto, não representa apenas um inconveniente cotidiano, mas vem causando impacto significativo na rotina familiar e nos deslocamentos necessários para o acompanhamento do meu filho.
2. DA RECORRÊNCIA DOS PROBLEMAS E DAS SUCESSIVAS IMOBILIZAÇÕES
Ressalto que o problema atual não constitui um episódio isolado.
O veículo já foi encaminhado à concessionária em mais de 10 oportunidades, em razão de problemas e reclamações anteriores, sem que tenha sido alcançada uma solução definitiva e satisfatória.
Diante da repetição dos problemas e das sucessivas imobilizações, entendo que há indícios de vício recorrente no produto, cuja solução definitiva não foi alcançada apesar das diversas oportunidades concedidas à fabricante e à concessionária.
Já busquei anteriormente uma solução amigável, inclusive propondo a substituição do veículo por outro modelo, mediante eventual pagamento da diferença de valor.
Entretanto, as alternativas apresentadas não se mostraram razoáveis, especialmente diante da desvalorização do veículo decorrente do histórico de problemas e das sucessivas passagens pela concessionária.
3. DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
A situação deve ser analisada à luz do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da existência de reclamações reiteradas e da necessidade de sucessivas intervenções para tentativa de solução dos problemas apresentados pelo veículo.
Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal aplicável, ficam ressalvadas as alternativas previstas no art. 18, 1, do CDC, incluindo, conforme o caso:
substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
abatimento proporcional do preço.
Ressalto que a presente reclamação não se refere exclusivamente ao período de aproximadamente 15 dias da atual imobilização, mas também ao histórico de sucessivas ocorrências e encaminhamentos do veículo à concessionária, circunstância que deve ser considerada na análise integral do problema.
4. SOLICITAÇÕES
Diante do exposto, solicito formalmente à Renault do Brasil:
1. A disponibilização imediata de veículo reserva, enquanto o meu veículo permanecer imobilizado, observadas as condições previstas na garantia/assistência contratual aplicável;
2. A apresentação, por escrito, do diagnóstico técnico definitivo do veículo;
3. A informação sobre quais componentes/peças serão substituídos ou reparados;
4. A informação sobre eventual solicitação de peças, incluindo a data do pedido e a previsão de chegada;
5. Uma previsão concreta para conclusão do reparo e entrega do veículo;
6. A apresentação do histórico das intervenções realizadas anteriormente no veículo, considerando as mais de 10 passagens pela concessionária;
7. Caso o vício não possa ser definitivamente solucionado, ou diante da impossibilidade de reparo adequado dentro do prazo legal aplicável, que seja apresentada solução compatível com os direitos assegurados pelo art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a possibilidade de substituição do veículo ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e que a Renault apresente resposta objetiva e documentada, especialmente quanto ao prazo para solução do problema e à disponibilização de veículo reserva.
Reitero que estou buscando uma solução amigável e administrativa, porém, diante da recorrência dos problemas, das sucessivas imobilizações e da atual ausência de previsão para conclusão do reparo, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor.
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Protocolo Renault: *****