Falha na marcha P

Olá, Jonas!
Gostaríamos de informar que sua manifestação foi registrada sob o protocolo 2-06939134 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, e já realizamos os esclarecimentos necessários.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados, e compreendemos sua insatisfação.

Entramos em contato com o cliente para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário, onde foi informado que a revisão agendada para o dia 07/07 seria em nossa filial Via Mondo Poços de Caldas, ocasião em que o ponto relatado seria novamente levantado junto à concessionária.

Dessa forma, aguardamos a imobilização do veículo para acompanhar de perto a tratativa junto à oficina técnica. Após o veículo passar pela análise inicial, a fim de identificar e solucionar qualquer possível vício, nossa equipe técnica informou a necessidade uma análise mais aprofundada e permanência do veículo na concessionária para investigação.

Desta forma, a Renault disponibilizou, como forma de apoio, um veículo reserva para auxiliar na mobilidade do cliente durante esse período. Seguiremos acompanhando o caso para garantir que o atendimento seja conduzido da melhor forma possível.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais. A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição por meio do telefone ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Jéssica Cordeiro
RENAULT DO BRASIL | Serviço de Atendimento ao Cliente

Olá, Jonas!
Dando continuidade ao atendimento registrado sob o protocolo 2-06939134, informamos que acionamos a equipe de Engenharia para acompanhamento detalhado do seu caso.

Foi orientada a substituição do calculador de injeção, motivo pelo qual realizamos o pedido da peça diretamente à fábrica. A peça foi faturada, entregue e o reparo concretizado, com a entrega do veículo ao cliente no dia 09/08.

Esclarecemos ainda que, para fins de confirmação, verificamos essa questão do acendimento das luzes no painel junto à Engenharia após a troca da peça. Foi explicado que a mensagem exibida no painel ao ligar o veículo é um flash que acende durante a leitura do sistema, funcionando como uma varredura, e logo em seguida retorna ao normal. Esse comportamento não gera falha e não se caracteriza como defeito do sistema ou da peça. Assim, conforme alinhado pela Engenharia, o veículo está dentro dos parâmetros esperados.

Durante o acompanhamento, foram realizados diversos testes que não identificaram nenhuma outra falha que justificasse alguma correção adicional. Contudo, caso o cliente observe algum efeito ou comportamento que deseje que seja analisado, orientamos que retorne posteriormente para nova verificação. Sobre este efeito em específico, informamos que todas as tratativas possíveis já foram realizadas.

Reiteramos a informação de que a Renault disponibilizou, como forma de apoio, um veículo reserva para auxiliar na mobilidade do cliente durante a tratativa. E devido ao período de tempo em que o veículo esteve imobilizado, o caso foi apresentado ao Núcleo de Acordos da Renault e seguirá com a finalização da tratativa por intermédio do setor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Jéssica Cordeiro
RENAULT DO BRASIL | Serviço de Atendimento ao Cliente

Entendi tudo que foi explicado e a constatação de não se tratar de um defeito. Confio na Renault e na equipe de engenharia mas, depois de mais de 10 anos trabalhando com qualidade de SW, uma mensagem de falha (independente de um flash momentâneo) nunca é normal.

Eu acho que deveria ser feito alguma análise mais aprofundada, em outros carros, já que em grupos que estou de WhatsApp e Facebook, vi apenas 3 reclamações, contando com a minha.

De qualquer forma seguirei atento visto que o carro me atende em *******% em todas as minhas demandas.