O que aconteceu
Manual do proprietário não consta marca, modelo, especificação e quantidade de óleo e outros itens de reposição do veículo.
Tenho uma Stepway ano 2023 modelo 2024, motor 1.0 de 3 cilidros e, em canto nenhum, nem mo manual do proprietário, consigo informações básicas de produtos e peças de substituição das revisões periódicas.
Como meu carro já estará fora da garantia, na próxima revisão de 20.000km ou 3 anos, estarei realizando a troca do óleo de motor, filtros e outros componentes por fora da autorizada.
O problema é que não existem informações em canto algum dos produtos recomendados e homologados pela Renault para uma possível substituição por fora da autorizada.
Ninguém consegue ter acesso a informações básicas sobre marcas, especificações e quantidade, por exemplo, do óleo de motor, filtro de cabine, filtro de ar, filtro de combustível, filtro de óleo, fluido de freio, fluido de radiador e diversos outros itens que trocamos nas revisões periódicas.
Essas informações são essenciais para manter o veículo com peças recomendadas e homologadas pelo fabricante. E, nós proprietários, não podemos ficar reféns da autorizada para ter acesso as informaçõe basicas que deveriam constar no manual do proprietário.
Gostaria de receber um manual completo com todas as especificações, quantidades e marcas dos produtos que são trocados nas revisões e que tenham a homologação e recomendação do fabricante do veículo.
Absurdo você ser proprietário de um carro da Renault e não saber, se quer, qual a capacidade de litros de óleo que o motor do veículo precisa receber numa troca periódica.
Isso é o básico do básico que deveria constar no manual do proprietário.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
12/11/2026 às 13:13
Olá, Bruno!
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados e registrados sob o protocolo *****, por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Em nosso contato via WhatsApp, disponibilizamos o Programa de Manutenção do veículo, documento que reúne informações detalhadas sobre os itens que devem ser inspecionados ou substituídos, bem como os períodos recomendados para a realização dessas intervenções.
Ressaltamos que a Renault possui um compromisso global com a sustentabilidade e a redução da pegada de carbono, motivo pelo qual prioriza a disponibilização de manuais e documentos em formato digital.
Destacamos que as informações constantes no Programa de Manutenção representam as diretrizes técnicas recomendadas para o veículo. Em caso de dúvidas, nossas concessionárias autorizadas e seus técnicos, devidamente capacitados, permanecem à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Esclarecemos ainda que determinadas informações técnicas específicas não constam nos manuais disponibilizados ao público, por se tratarem de conteúdos de caráter técnico e especializado. Por esse motivo, os concessionários homologados são os profissionais habilitados a prestar os esclarecimentos necessários e realizar eventuais intervenções no veículo.
Adicionalmente, em nosso site, na seção "Revisão Preço Fechado", é possível consultar os itens previstos para manutenção de acordo com a quilometragem do veículo:
🔗 https://www.renault.com.br/todos-os-servicos/revisao.html
Diante das informações já encaminhadas, reforçamos que somente os técnicos da rede autorizada Renault possuem a capacitação e os recursos necessários para fornecer orientações técnicas, realizar diagnósticos e executar manutenções em seu veículo.
Ressaltamos também que modificações ou adaptações não homologadas, bem como eventuais danos ou consequências delas decorrentes, não são de responsabilidade da Renault do Brasil. Para garantir a correta operação do veículo e preservar sua segurança, recomendamos a utilização exclusiva de peças, acessórios e procedimentos aprovados pela fabricante.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a excelência no atendimento aos nossos clientes. Pedimos desculpas por eventuais transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais oficiais de atendimento:
📞 0800 055 5615
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foram tiradas as minhas principais dúvidas. Porém, ainda acho um absurdo informações importantíssimas como, por exemplo, qual a especificação e quantidade de óleo deve ser colocada no motor, nas trocas programadas, não serem colocadas no manual fo usuário. Isso é o básico do básico e precisa ser colocado no manual do proprietário. Para quem precisar de tal informação: uma Stepway 1.0, 3 cilindros, 2024, usa 4,8L de óleo na revisão já incluindo a troca do filtro. Especificação 10w40, marca Motrio.