O que aconteceu
Tenho uma Renault Duster Intense 2022/2023, placa *****. Todas as revisões foram feitas na concessionária Minas France, em Belo Horizonte. O veículo foi vendido com garantia contratual de cinco anos, conforme documento que posso apresentar.
Após a revisão de 70.000 km, o câmbio automático passou a apresentar vibrações e trancos, principalmente nas retomadas e ao mudar entre P, N, R e D. Levei o veículo à concessionária em 27/05/2024 e 01/08/2024, ainda durante a garantia. Foi identificado erro no sensor de posição do câmbio e informaram que a peça seria substituída. Também foram substituídos sensores e feita uma troca antecipada do óleo do câmbio. O problema melhorou temporariamente, mas não foi solucionado de forma definitiva.
Em 22/09/2024, publiquei no Reclame Aqui a reclamação ID *****. Em outubro de 2024, o mesmo problema voltou, e registrei essa recorrência em complemento à reclamação. A resposta da Renault informou que os testes não apontaram anomalia. A reclamação foi encerrada automaticamente em 27/03/2025 porque o prazo para avaliação expirou; isso não significou que o defeito tivesse sido resolvido.
Também registrei reclamação no Procon, protocolo *****, e contatei a Renault pelo protocolo *****. Agora, em [data da nova ocorrência], com [quilometragem] km, o câmbio voltou a apresentar o mesmo problema.
Embora a garantia tenha expirado, o defeito foi comunicado e submetido a intervenções durante o período de cobertura. Há ainda divergência quanto à garantia: na venda foi informado o prazo de cinco anos, mas a resposta da Renault mencionou apenas um ano de garantia total.
Solução esperada
Peço que a Renault e a concessionária Minas France realizem um diagnóstico técnico completo e solucionem o defeito sem custo, considerando o histórico de reclamações e reparos feitos durante a garantia. Solicito também as ordens de serviço e o laudo técnico das avaliações anteriores e atuais, além da confirmação por escrito das condições da garantia de cinco anos. Caso neguem o atendimento, peço uma justificativa formal e fundamentada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Renault respondeu
09/11/2026 às 14:32
Prezado Sr. Pedro,
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente prestados e registrados sob o protocolo nº ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Reforçamos que os veículos Renault contam com garantia contratual de 3 anos ou 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a fabricante compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que sejam observadas as condições previstas no Manual de Garantia e realizadas as manutenções conforme as orientações da fabricante.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que a última passagem do veículo em nossa concessionária ocorreu em 06/12/2024, ocasião em que foi realizada a revisão de 80.000 km. Desde então, não há registros de novos atendimentos ou reclamações relacionadas ao sistema de câmbio.
Identificamos ainda que, anteriormente, houve uma ocorrência envolvendo o seletor de marchas, para a qual foi realizado o reparo em garantia. Após a conclusão do serviço, não constam em nosso histórico novos registros referentes ao mesmo componente.
Esclarecemos também que o veículo encontra-se fora do período de garantia desde 30/03/2025. Além disso, a garantia dos serviços realizados e das peças aplicadas pela concessionária possui prazo de 1 ano, conforme as condições de garantia vigentes.
Considerando que já se passou um período significativo desde o último atendimento relacionado ao tema, torna-se necessária uma nova avaliação técnica para verificar se a condição atualmente relatada possui relação com a ocorrência anteriormente reparada ou se se trata de um novo inconveniente.
Dessa forma, eventuais custos relacionados ao diagnóstico e ao reparo do veículo são de responsabilidade da cliente, não havendo obrigação de cobertura por parte da montadora sem a prévia constatação de falha coberta pelas condições de garantia.
Permanecemos à disposição para realizar o diagnóstico necessário. Caso haja interesse, solicitamos o agendamento de atendimento junto à concessionária e a disponibilização do veículo para avaliação técnica, ciente da cobrança da respectiva taxa de diagnóstico. Após a inspeção, será possível identificar a causa da ocorrência e orientá-la adequadamente quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
A Renault do Brasil, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à sua inteira disposição pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente