Meu Duster 2023/2024 está vazando óleo do amortecedor e a garantia não cobre

Olá, Clariane!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo ***** por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Inicialmente, esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia contratual de 3 (três) anos ou 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, eventuais falhas decorrentes de defeitos de produto, material ou montagem são reparadas sem custos ao cliente, desde que atendidas as condições estabelecidas no Manual de Garantia.

Após o seu contato, identificamos que o veículo foi encaminhado à concessionária Itavema France Taubaté para realização de revisão e avaliação técnica. Durante a inspeção, foi constatado vazamento no amortecedor, sendo necessária a substituição do componente.

Conforme previsto no Manual de Garantia (páginas 7 e 8), os amortecedores são classificados como componentes sujeitos a desgaste natural e possuem cobertura de garantia específica de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do veículo. Após esse período, eventuais substituições passam a ser de responsabilidade do proprietário, respeitadas as condições previstas no manual.

No entanto, considerando o nosso compromisso com a satisfação dos clientes e buscando proporcionar a melhor experiência possível com a marca Renault, o SAC aprovou em caráter de cortesia, a substituição do componente, sem qualquer custo para a cliente.

A aprovação foi devidamente comunicada por meio de contato via WhatsApp. Na ocasião, a cliente também foi informada de que a concessionária realizará a solicitação da peça necessária e, assim que o componente estiver disponível, entrará em contato para agendar a realização do serviço, conforme sua disponibilidade.

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que estamos empenhados em oferecer um atendimento transparente, atencioso e de qualidade, buscando sempre a satisfação e a confiança de nossos clientes.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,

RENAULT DO BRASIL

Serviço de Atendimento ao Cliente