O que aconteceu
Adquiri um Renault Kwid Techno 0 km em Salvador-BA e resido em Feira de Santana - Ba há apenas uma semana e o veículo já apresenta um problema no porta-malas.
Foi constatada a ausência de uma peça, e, em razão disso, a tampa do porta-malas fica batendo e apresentando folga, como se estivesse solta, causando ruído durante o uso do veículo.
Por se tratar de um veículo novo, adquirido recentemente, solicito que o problema seja verificado e solucionado o quanto antes, com a reposição da peça faltante e o devido ajuste da tampa do porta-malas, conforme foto em anexo.
Aguardo o retorno para que seja providenciada a solução do problema.
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
29/09/2026 às 16:57
Olá, Sra. Brice!
Informamos que os esclarecimentos relativos à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo nº ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Após o recebimento de sua manifestação, verificamos que o veículo foi adquirido junto à concessionária Eurovia Salvador e entregue sem registros de irregularidades, em perfeitas condições de uso.
Esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia de 3 anos ou até 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a Renault compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de fabricação, material ou montagem, desde que o plano de manutenção recomendado pelo fabricante seja devidamente seguido.
Também constatamos que não há histórico de passagem do veículo por uma concessionária da Rede Renault para avaliação do inconveniente relatado. Ressaltamos que, para que possamos prestar o devido suporte e dar continuidade à análise de sua manifestação, é indispensável que o veículo seja imobilizado em uma concessionária autorizada Renault para a realização de um diagnóstico técnico especializado.
Em contato realizado por meio de mensagens via WhatsApp, a senhora informou que possui disponibilidade apenas aos sábados. Respeitamos sua programação e, buscando auxiliá-la, verificamos a possibilidade de atendimento junto à concessionária. Contudo, fomos informados de que a unidade não realiza atendimentos nesse dia da semana.
Esclarecemos que, sem a devida avaliação técnica presencial, não é possível confirmar a existência de qualquer anomalia, falha de componente ou eventual necessidade de reparo, uma vez que a análise depende da inspeção do veículo pelos técnicos da rede autorizada.
Dessa forma, assim que o veículo puder ser disponibilizado em uma concessionária Renault, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para que possamos dar continuidade à tratativa, acompanhar o atendimento junto à rede autorizada e prestar todo o suporte necessário durante a análise do caso.
A Renault do Brasil, por meio de seu Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente