O que aconteceu
SEGUE EMAIL ENVIADO AO SAC DA RENAULT A QUAL SE BASEIA MINHA RECLAMAÇÃO MEU PEDIDO DE CARRO RESERVA.
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RENAULT KARDIAN PREMIERE EDITION
CHASSI *****
Data em que o veículo entrou na concessionária 29/09/26
"O veículo encontra-se parado sem solução. Solicito intervenção direta da engenharia da fábrica e reitero que estou contabilizando o prazo legal de 30 dias previsto no Art. 18 do CDC.
Reforço que já possuo um chamado aberto no SAC da Renault sob o protocolo n *****, o qual permanece sem nenhuma resposta ou atualização plausível. Enquanto isso, a concessionária se esquiva da responsabilidade, alegando que 'não pode fazer nada a respeito' e que depende exclusivamente de uma posição da fábrica.
Esta omissão está gerando um transtorno insustentável. Tenho dois filhos pequenos que dependem diariamente deste veículo para locomoção essencial (escola, consultas médicas e rotina). Estou sendo privado de um direito básico de transporte devido a uma falha do produto de vocês.
Para agravar o cenário de total descaso, no dia de hoje (01/10/2026), permaneci por mais de uma hora em linha com o SAC tentando uma solução humana para o meu caso. Como resposta, recebi duas ligações do suporte onde desligaram o telefone na minha cara, sem me dar qualquer previsão ou retorno. Exijo que as gravações dessas chamadas sejam preservadas pela montadora. Não tolerarei mais esse tipo de humilhação enquanto minha família está sem transporte."
Diante do total descaso da rede, SOLICITO A LIBERAÇÃO DE UM CARRO RESERVA COM MÁXIMA URGÊNCIA nas próximas 24 horas, para que minha família não continue sendo penalizada pelo erro da montadora. O silêncio contínuo da marca será interpretado como recusa de assistência, ensejando as medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais.