Minha multimídia está bloqueada e a concessionária não resolve

Olá, Marcelo!

Informamos que os esclarecimentos referentes ao seu relato foram prestados e registrados sob o protocolo nº *****, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.

Inicialmente, esclarecemos que os veículos Renault contam com garantia contratual de 3 (três) anos ou 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, eventuais falhas decorrentes de produto, material ou montagem são reparadas sem ônus ao cliente, observadas as condições estabelecidas no Manual de Garantia. Conforme consulta aos nossos registros, a garantia contratual do seu veículo foi encerrada em 31/01/2025.

Em atenção ao seu relato, acionamos a concessionária Roma France Nova Iguaçu para avaliação da situação envolvendo o sistema multimídia de seu Renault Duster. Conforme informação prestada pela unidade, foi identificada uma falha no equipamento e, verificou-se que não há procedimento de reparo previsto para o componente, sendo indicada sua substituição como medida recomendada para a regularização do funcionamento do sistema.

Verificamos ainda que, até o momento, não consta em nossos sistemas qualquer pedido formalizado junto à rede autorizada para aquisição da peça. Dessa forma, orientamos que o senhor procure uma concessionária Renault autorizada para realização da solicitação. Caso opte por prosseguir com a compra da peça e deseje o acompanhamento da Renault durante o processo, pedimos a gentileza de nos informar a data da solicitação e a concessionária responsável pelo atendimento.

Ressaltamos que os valores praticados para peças e mão de obra são definidos individualmente pelas concessionárias, que possuem autonomia comercial para estabelecer suas condições de negociação.

Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que nosso compromisso é oferecer o melhor suporte e atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,

RENAULT DO BRASIL

Serviço de Atendimento ao Cliente