O que aconteceu
Prezada equipe Renault,
Venho manifestar minha insatisfação com os problemas apresentados nas lanternas traseiras do meu Renault Sandero Stepway Zen 1.6.
As peças estão apresentando falhas que comprometem sua vedação e conservação. As lentes externas estão se descolando da estrutura das lanternas e, no conjunto instalado na tampa do porta-malas, do lado esquerdo, há uma infiltração significativa. Além da entrada de poeira, também ocorre a entrada de água da chuva. Em dias chuvosos, a água se acumula em seu interior em quantidade tão expressiva que a lanterna acaba ficando com aparência de um aquário.
Ao pesquisar sobre essa situação, percebi que existem diversos relatos de outros proprietários enfrentando problemas semelhantes, o que levanta questionamentos sobre a qualidade e a durabilidade das lanternas utilizadas nesse modelo.
Procurei a concessionária em busca de uma solução, porém fui informado de que seria necessário adquirir uma lanterna nova, cujo valor é bastante elevado. Considero injusto que o consumidor tenha que arcar com esse custo por um problema que aparentemente não está relacionado ao desgaste normal da peça, mas sim a uma possível falha de fabricação ou vedação.
Diante das circunstâncias, solicito que a Renault avalie cuidadosamente meu caso e ofereça uma solução adequada, preferencialmente realizando a substituição das lanternas comprometidas sem qualquer cobrança.
Entendo que uma empresa da dimensão e reputação da Renault deve oferecer suporte aos seus clientes, principalmente quando existem indícios de problemas recorrentes em componentes de seus veículos.
Espero que minha reclamação seja tratada com a devida atenção e que a empresa se responsabilize por solucionar essa situação, evitando que eu tenha que assumir despesas decorrentes de um possível defeito do produto.
Aguardo um posicionamento e uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
liguei no sac mas mas resolvem o problema PROTOCOLO DO SAC *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Renault respondeu
13/11/2026 às 17:10
Olá, boa tarde!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
A Renault agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Informamos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, limitada a 100.000 quilômetros, valendo o que ocorrer primeiro, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Identificamos que o veículo não possui passagem recente em nossas autorizadas para diagnostico, tendo sido identificado apenas um contato para consulta de orçamento de peças. Para que seja possível avaliar o caso de forma individualizada, é indispensável imobilizar o veículo em uma concessionária Renault, a fim de realizar o diagnóstico técnico. Sem essa etapa, não é possível afirmar a existência de um problema. Esse procedimento é necessário para que nossa equipe técnica possa realizar uma análise adequada e fornecer um posicionamento preciso, somente por meio dessa análise é possível identificar a ocorrência relatada, confirmar a existência de eventual anomalia e verificar a necessidade de eventual reparo, de acordo com o diagnóstico apresentado.
Ressaltamos que o veículo em questão encontra-se fora do período de garantia contratual desde 15/09/2022. Dessa forma, eventual diagnóstico, verificação técnica e quaisquer reparos ou substituições de componentes deverão ser realizados mediante aprovação do cliente, sendo os respectivos custos de responsabilidade do proprietário, conforme orçamento apresentado pela concessionária autorizada.
Identificamos também que houve contato anterior com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, registrado sob o protocolo nº *****, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos e orientações necessários. Na oportunidade, foi informado que, para prosseguirmos com a análise da ocorrência, é indispensável a imobilização do veículo em uma concessionária autorizada Renault, possibilitando a realização das verificações técnicas necessárias.
Deixamos nossa lista de concessionárias com endereço e telefone a disposição, esclarecemos que o agendamento de atendimentos é realizado diretamente pelo cliente junto à rede de concessionárias autorizadas, as quais possuem autonomia quanto aos seus horários de funcionamento e disponibilidade de agenda. https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html.
A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo telefone 0800 055 5615 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 19:01
Agradeço o retorno, porém não considero satisfatória a resposta apresentada.
Compreendo que o veículo esteja fora do período de garantia contratual, entretanto, minha reclamação não se refere a um simples desgaste natural das peças, mas a problemas de descolamento das lentes, falha de vedação e infiltração de água e poeira nas lanternas traseiras.
Entendo que o término da garantia contratual não elimina automaticamente a responsabilidade do fabricante por eventuais vícios ocultos, conforme previsto no artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor e no entendimento do Superior Tribunal de Justiça sobre a vida útil dos produtos.
Considerando que lanternas automotivas são componentes que devem apresentar resistência e vedação adequadas durante sua vida útil, questiono como é possível considerar normal que suas lentes se descolem e permitam a entrada de água em quantidade tão expressiva.
Reitero que existem relatos de outros proprietários sobre problemas semelhantes, o que reforça a necessidade de uma análise criteriosa da qualidade e durabilidade desses componentes.
Não me oponho à realização de uma avaliação técnica do veículo, desde que seja esclarecido previamente se haverá algum custo. Entretanto, não considero justo que eu tenha que assumir despesas para investigar um possível defeito de fabricação.
Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado e encaminhado ao setor responsável pela análise técnica e de qualidade da Renault, buscando uma solução adequada, preferencialmente com a substituição gratuita das lanternas comprometidas.
Espero que a Renault considere não apenas o prazo da garantia contratual, mas também a durabilidade esperada dos componentes e os direitos assegurados ao consumidor.
Aguardo um posicionamento efetivo.
Atenciosamente.