Problema crônico na carcaça da válvula termostática do Renault Logan

Olá, bom dia!

Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que os veículos Renault são comercializados com garantia contratual de 3 (três) anos ou 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a Renault compromete-se a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas decorrentes de produto, material ou montagem, desde que observadas as condições previstas no Manual de Garantia. Identificamos que o veículo se encontra fora do período de garantia desde 30/04/2023.

Identificamos que o veículo não possui passagem recente em nossas autorizadas, para que seja possível avaliar o caso de forma individualizada, é indispensável imobilizar o veículo em uma concessionária Renault, a fim de realizar o diagnóstico técnico. Sem essa etapa, não é possível afirmar a existência de um problema. Esse procedimento é necessário para que nossa equipe técnica possa realizar uma análise adequada e fornecer um posicionamento preciso, somente por meio dessa análise é possível identificar a ocorrência relatada, confirmar a existência de eventual anomalia e verificar a necessidade de eventual reparo, de acordo com o diagnóstico apresentado. Por questões de segurança e qualidade, não nos baseamos em diagnósticos realizados por terceiros e não conseguimos garantir a procedência de peças ou serviços realizados fora da rede Renault. Ressaltamos que o veículo se encontra fora do período de garantia e é cobrado o diagnostico referente ao custo de mão de obra da concessionária.

Deixamos nossa lista de concessionárias com endereço e telefone a disposição, esclarecemos que o agendamento de atendimentos é realizado diretamente pelo cliente junto à rede de concessionárias autorizadas, as quais possuem autonomia quanto aos seus horários de funcionamento e disponibilidade de agenda. https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,

RENAULT DO BRASIL

Serviço de Atendimento ao Cliente.

Nao tem assistência na cidade ontem estou e ainda esse diagnóstico é cobrado e nao é barato . Ou seja . Nao solucionar minha questão.

Faço questao de prosseguir com a reclamacao avaliando negativamente, pois se trata de um problemas CRÔNICO e de fábrica.

Uma peça que até mesmo as marcas paralelas ja conseguiram melhorar , mas a fábrica envia ela já para dar defeito mesmo .

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