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Susto com perda de velocidade na rodovia: cx de câmbio quebrou, segundo empresa especializada, um problema crônico do modelo Captur

Renault

cidade: Joinville

O que aconteceu

Levei um susto gigante dirigindo em rodovia com a minha Captur que do nada perdeu velocidade ( e eu não conseguia acelerar). No instinto consegui direcionar o carro para o acostamento da rodovia. Desliguei o carro e depois disso ele não andou mais, nem em D e nem em R. O cambio não produzia comunicação com pedal. Acionei o meu seguro e carro foi guinchado. Foi um transtorno, perdi minha viagem, e ainda estou em pânico com a situação de medo e de estresse que vivi, de estar em rodovia (BR) a 100 km/h e simplesmente perder o controle do carro. Guinchei o carro para uma oficina especializada em modelos Franceses e o diagnóstico foi de quebra interna do câmbio, segundo a oficina, um problema crônico dos modelos Captur. Fiquei extremamente desapontada, pois sofri risco real de um acidente por um problema de mal projeto de uma marca que até então eu admirava pelo modelo Megane que tive antes e pelo design único da Captur. Agora além do trauma, tenho um problema de orçamento de quase metade do valor do carro pra resolver, sendo um modelo 2019, ele não está mais na garantia de fábrica. Já estava organizando a troca, mas como manter a minha fidelidade à marca depois desse susto e custo altíssimo do problema? Simplesmente estou sem chão.

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Interações da reclamação

  1. Renault respondeu

    30/09/2026 às 10:47

    Olá, Sra. Debora,

    Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo 2-07699467.

    Informamos que os veículos Renault possuem garantia de 3 anos ou até 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a Renault se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenção estabelecido pelo fabricante tenha sido devidamente seguido.

    Após o seu acionamento, buscamos informações sobre o histórico do seu veículo e não identificamos passagens em um concessionária homologada Renault para diagnóstico do inconveniente relatado.

    Para que possamos auxiliá-la de forma adequada, é necessária a imobilização do veículo em uma concessionária de nossa rede, possibilitando análise detalhada e diagnóstico técnico. Sem essa etapa, não é possível confirmar a existência de falha relacionada ao produto.

    Destacamos ainda que, segundo nossos registros, o veículo encontra-se fora do período de garantia desde 30/04/2021. Assim, eventuais reparos ou substituições de peças passam a ser de responsabilidade do cliente, não sendo possível à montadora assumir os custos envolvidos.

    De acordo com o relato, o veículo foi encaminhado a uma oficina não autorizada. Ressaltamos que não nos baseamos em diagnósticos de terceiros, tampouco podemos garantir a qualidade dos serviços prestados fora de nossa rede. Conforme estipulado no manual de garantia e manutenção, qualquer intervenção realizada fora de uma concessionária autorizada implica na perda da garantia dos itens envolvidos.

    Lamentamos por qualquer transtorno e reforçamos que, caso reconsidere e opte pela imobilização para análise técnica em nossa rede, estaremos à disposição para prestar o suporte necessário.

    Em caso de dúvidas ou para agendamento, nossos canais de atendimento seguem disponíveis:

    📞 0800 055 5615

    📧 [email protected]

    Atenciosamente,

    Renault do Brasil

    Serviço de Atendimento ao Cliente