O que aconteceu
COBRANÇA INDEVIDA, PAGAMENTO EM DUPLICIDADE E AMEAÇA DE COBRANÇA EXTRAJUDICIAL
Venho registrar minha total indignação com a falta de respeito e de solução por parte deste banco digital.
Realizei o pagamento do mesmo empréstimo duas vezes, nos dias 19 e 21 de outubro, mesmo estando com minhas obrigações em dia. O empréstimo já foi totalmente quitado e, até o momento, não recebi o estorno do valor pago em duplicidade.
O mais absurdo é que, mesmo após os pagamentos, o banco continua realizando cobranças e informando que minha dívida está sendo encaminhada para cobrança extrajudicial, sendo que não existe débito pendente.
Desde o dia 21 de outubro tento resolver essa situação por telefone e pelos canais de atendimento. Já registrei reclamação, mas continuo sem uma solução. São vários dias de tentativas, sem que o banco consiga identificar dois pagamentos referentes ao mesmo empréstimo.
Além disso, não consigo mais acessar o contrato do empréstimo pelo aplicativo, o que dificulta ainda mais a conferência das informações.
Como um banco digital, que utiliza inteligência artificial em seu atendimento, não consegue identificar um pagamento em duplicidade, corrigir uma cobrança indevida e devolver o dinheiro do cliente?
Essa situação é extremamente preocupante, pois pode prejudicar meu nome, meu histórico de crédito e até futuras solicitações de empréstimo, mesmo eu tendo cumprido todas as minhas obrigações financeiras.
EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA:
Estorno integral do valor pago em duplicidade.
Reconhecimento da quitação total do empréstimo.
Cancelamento de todas as cobranças indevidas e do encaminhamento para cobrança extrajudicial.
Garantia de que meu CPF não será negativado por uma dívida já quitada e correção de qualquer registro indevido.
Restabelecimento do acesso ao contrato e disponibilização do comprovante de quitação.
Uma resposta formal explicando o motivo da falha e da demora na resolução.
É inadmissível que um banco receba duas vezes pelo mesmo empréstimo, não devolva o dinheiro e ainda trate o cliente como inadimplente!
Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes, inclusive para avaliação de eventuais prejuízos causados por essa cobrança indevida.
Aguardo uma solução urgente, definitiva e por escrito.