O que aconteceu
Meu pai contratou os serviços da empresa ReNova Mediações para realizar a análise e o processo de redução dos encargos/parcelas de seu financiamento de veículo.
Pelo serviço, foi realizado um pagamento no valor de Paguei no início R$ 3.642,10 por pix no ato,
mais R$ 2.709,27
Dividido 10x 270,92 ja pagou 5 parcelas e eles nao dao nenhuma posição, queremos extorno do valor
No momento da contratação, foram apresentadas informações sobre o serviço e foi informado que a empresa faria todo o procedimento relacionado à revisão/mediação do contrato. Porém, após o pagamento, o atendimento simplesmente deixou de acontecer.
Estamos tentando obter informações sobre o andamento do serviço, mas não recebemos retorno, posicionamento ou qualquer atualização concreta. A empresa não informa em que etapa está o processo, se a análise foi realizada, quais medidas foram tomadas ou qual é a previsão para conclusão.
O que causa ainda mais preocupação é que o valor de R$ 2.709,90 já foi pago, enquanto não estamos recebendo o acompanhamento e as informações referentes ao serviço contratado.
Não estamos pedindo nada além de transparência e cumprimento do serviço contratado.
Solicitamos, portanto:
Um posicionamento formal sobre o andamento do procedimento;
Informações detalhadas sobre quais medidas já foram realizadas;
A apresentação dos documentos ou pareceres referentes ao serviço contratado, caso já tenham sido produzidos;
Uma previsão concreta para a continuidade/conclusão do serviço;
Caso o serviço não esteja sendo realizado ou não possa ser concluído, solicitamos o cancelamento da contratação e a devolução do valor de R$ 2.709,90, conforme cabível.
Esperamos que a empresa utilize este canal para finalmente apresentar um posicionamento e solucionar a situação, pois até o momento estamos sem informações e sem qualquer segurança sobre o andamento do serviço pelo qual foi realizado o pagamento.