O que aconteceu
Reservei um carro com a Rentcars para França junto à Budget e ao retirar me solicitaram um depósito de 375 euros. Eu disse que a reserva já estava paga e falaram que no retorno receberia 100% dommeu depósito de volta.
Para minha surpresa, ao retornar o carro me devolveram apenas 200 euros, dizendo que 175 era pelo aluguel. Eu disse que já havia pago para rentcars e ao verificarem disseram que ao retirar o carro, o atendente não colocou o código de reserva correto e que agora eu teria que fazer a solicitação para correção. Já enviei diversos emails tanto para rentcars como para Budget, mas não retornam e ignoram os emails. Um absurdo.
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4Interações da reclamação
Rentcars respondeu
02/10/2026 às 15:03
Olá, João. Boa tarde!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Vera, sou especialista da Rentcars e responsável pelo seu caso, sob o protocolo n. *****.
Lamentamos pela experiência, seu feedback é extremamente importante para nós, por contribuir para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para podermos oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e acolhedor.
Informo que sua solicitação está sendo tratada internamente com prioridade. Todas as atualizações detalhadas estão sendo encaminhadas diretamente para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o andamento do caso com total transparência.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, fique à vontade para responder ao mesmo e-mail. Teremos prazer em ajudar.
Agradeço pela compreensão e pela confiança ao escolher a Rentcars.
Atenciosamente,
Vera Guerra - Equipe Rentcars
+55 11 3164-4959