Não recebi meu carro dos sonhos e fui multado indevidamente

Fiz uma reserva para Miami, com um carro que seria o carro dos sonhos. Quando nosso voo foi descer em Miami, havia acontecido aquela tragédia na pista (acidente da Amazon) por isso nosso voo foi seguido para Orlando, quando descemos em Orlando, a primeira coisa que fizemos, foi entrar em contato com a Rents car, para relatar com antecedência que não iríamos chegar a tempo de pegar a reserva, de início o atendimento já demorou MUITO, quando conseguimos retorno, e explicamos que precisávamos urgente alterar, que iríamos ficar sem internet, quando liberasse o voo, o rapaz falou que teríamos 30min de espera, expliquei novamente que não chegaríamos a tempo, e ele foi verificar a mudança, tirei print e mostrei pra ele, que o aplicativo (está print em anexo e tenho a gravação das tentativas na tela tbm para comprovar) não estava funcionando, e não estava permitindo que eu fizesse as alterações de horário, conforme meu contrato permitia, e demorou mais de hora pra ele retornar, com isso, havia pago o plano mais caro, que está escrito (conforme print) cancelamento a qualquer hora.

E já que ele não retornava, iríamos cancelar pra chegando, faríamos uma nova, porque estávamos com medo de perder. O que demorou tbm, e cancelamos. Quando cancelamos (só após) recebemos a msg que de 500 reais, receberíamos apenas R$150 que o restante era multa. Volto a dizer, havíamos pago a diária mais cara para poder alterar ou cancelar. E por fim, pedi pra eles nos ajudarem a resolver fazer uma nova reservar e etc, e não obtivemos NENHUMA ajuda, nenhuma solução.

Somente propaganda enganosa pelo fato de dar a entender que pagando mais caro, nós estaríamos aparados, e sem atendimento pra a solução.