Problemas na locação após análise de perfil de motorista da locadora

*Reclamação Rentscar devolução incompleta após reprovação de análise de perfil do motorista. Contratei a locação de um veículo pelo aplicativo da Rentscar, paguei antecipado via Pix para retirar um Nivus. Ao chegar na Unidas do shopping, o veículo não estava disponível e tentaram me oferecer outro carro, um Nissan Kicks. Fizeram análise de perfil, algo que não ficou claro no momento da contratação. Fui informado de que não fui aprovado, não retirei veículo, não peguei chave e saí do local sem o carro e sem o dinheiro. Eu tinha viagem programada, perdi compromissos importantes e todo o transtorno e tempo perdidos. Dias depois, a empresa devolveu apenas parte do valor, descontando 20%, e até o momento o restante não foi devolvido. Considero injusto ter que arcar com desconto de 20%, já que não utilizei o veículo, não peguei chave e não tive qualquer benefício da locação. Solicito devolução integral do valor que ainda falta, esclarecimentos sobre a análise de perfil e uma solução definitiva para o problema. Aguardo que a Rentscar resolva a situação o quanto antes. Se você quiser incluir os valores exatos, é só me dizer que eu ajusto.