Resolvido

Não recebi código de postagem para troca de camisetas

Reserva INK

cidade: Embu das Artes

O que aconteceu

Olá, equipe da Reserva.

Realizei a compra de duas camisetas da coleção especial em parceria com a Michelle Amaro (Projeto Brisa). Recebi o meu *****, porém precisei solicitar a troca das peças.

No dia 02 de setembro, entrei com o pedido de troca. Fui informada de que o processo seria realizado, mas desde então a solicitação encontra-se travada no sistema com o status de "aguardando aprovação".

Já se passaram mais de duas semanas e não recebi o código de postagem para envio das camisetas. Entrei em contato com a idealizadora do projeto, Michelle, que me informou estar dependendo de um retorno por e-mail de vocês. Como o CNPJ de faturamento da nota da minha entrega pertence à filial de vocês (CNPJ: *****), sei que a responsabilidade operacional e sistêmica da liberação é da Reserva.

Peço, por gentileza, que verifiquem o meu caso e façam a liberação do código de postagem reversa dos Correios para que eu possa enviar as camisetas e concluir a minha troca.

Número do Pedido original: *****

NUMERO DO PEDIDO DE TROCA: *****

E-mail cadastrado na compra: *****

No aguardo de uma solução rápida.

Obrigada

Alzira Costa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reserva INK respondeu

    01/10/2026 às 17:40

    Olá, Alzira!

    Verificamos o pedido e identificamos que ele já está em trânsito.

    Sobre a solicitação de troca, é importante esclarecer que a INK não recebe os produtos devolvidos referentes às trocas das lojas parceiras. O processo de devolução e troca é conduzido diretamente pela loja responsável pela venda, de acordo com as orientações e procedimentos definidos por ela.

    Por isso, orientamos que você entre em contato diretamente com a loja/idealizadora do projeto para confirmar se a devolução deve ser realizada e quais são as instruções para dar continuidade.

    Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver relacionado à nossa operação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Informo que, diante da falta de informações claras e da ausência de nota fiscal no ato da compra, recorri ao Reclame Aqui. A situação já foi resolvida diretamente com a vendedora. Registro, contudo, a necessidade de mais clareza nas informações de troca e faturamento para futuras compras. Agradeço a atenção e encerro o chamado.