Recebi peças com modelagem e cor diferentes do site e não consigo devolver

No dia 28/09/2026 recebi o pedido INK2001653. O pedido veio com as modelagens das peças em tamanho diferente da tabela do site. Além disso, a cor do detalhe também não é compatível com a cor que consta no site. Entrei em contato pelo whats app para fazer a devolução, recebi retorno rapidamente, mas sem solução concreta. Disseram que seria possível fazer a devolução pelo site, mas comprei sem fazer cadastro, perguntei como devo proceder sem ter cadastro e desde então estou aguardando retorno. Cansada em tratar com empresas que não resolvem rapidamente.