Não estorno do valor do frete
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2025 às 14:16
ID: 216389271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia ***** e recebi os produtos (vestuário) no dia *****, porém não ficaram bons em mim e solicitei a devolução da compra (e consequentemente o estorno dos valores) no dia *****.
No entanto recebi um e-mail com as informações da devolução e reparei que os valores do estorno eram diferentes dos valores da compra. A diferença do valor era exatamente o valor do frete.
Em contato com a Reserva pelo whatsapp fui informado que eles não iram estornar os valores do frete.
A resposta deles foi: "Sim, o frete não é estornado assim como não cobramos o valor da postagem (simbolo de "soquinho")."
Me desculpe, mas eles acham que é algum favor não cobrar a postagem da devolução??? É muito amadorismo dessa empresa!!!
Acho que hoje em dia nem precisaria citar o CDC:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Em outras palavras, tenho direito ao REEMBOLSO TOTAL do valor pago!!!
Gostaria de resolver de forma amigável e receber o reembolso do valor total pago (produto e frete). Espero não precisar entrar na justiça para fazer o meu direito.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 11:29
Olá, Marcelo!
Espero que esteja bem!
De início, peço desculpas por qualquer possível transtorno enfrentado e quero deixar claro que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar para os clientes Reserva.
Para que eu possa ajudar de forma assertiva, me envie, por favor, o nº do pedido o qual gostaria de tratar?
https://*******,
Alexandre | Reserva | Time de Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 11:46
Número do pedido:*******09-01.
E apenas para constar, quem me respondeu pelo whatsapp da Reserva foi a Nathy do time de encantamento.
Réplica da empresa
07/05/2025 às 12:04
Olá, Marcelo!
Obrigado pelas informações.
Já solicitei suporte ao nosso time financeiro para verificar o estorno, beleza? Abri sua tratativa através do ticket #1350762, que tem prazo de até 05 (cinco) dias úteis para retorno. O retorno vem através do e-mail cadastrado aqui na plataforma. Mas caso queira acompanhar o andamento, basta acessar o link:📱 https://**************. Se o atendimento pelo bot não atender às suas necessidades, é só solicitar o encaminhamento para o atendimento humano.
Também estamos disponíveis nas nossas redes sociais para te ajudar:
📷 Instagram: @reserva | @reservamini | @reserva_go
Se você puder, tire um momento para avaliar nossa interação e dar uma nota ao meu atendimento. Sua opinião é valiosa e me ajuda a melhorar continuamente. Além disso, ficaria muito grato se pudesse contar com uma avaliação positiva sua.
Espero que tenha conseguido te ajudar da melhor forma possível.
Um abraço,
Alexandre | Reserva | Time de Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 11:46
Fiz a devolução dos produtos e recebi um e-mail informando o estorno de R$*******,82 no cartão de crédito e R$23,98 em cashback.
Ocorre que o valor da compra e que paguei no cartão de crédito foi de R$*******,80.
Assim quero o estorno total do valor no cartão de crédito!!! Já que foi o valor que efetivamente paguei.
Nao faz o menor sentido receber em cashback. Paguei no cartão o valor de R$*******,89 e exijo o estorno desse exato valor no meu cartão.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 16:02
Olá, Marcelo!
Espero que esteja bem!
O valor total do pedido*******09-01 foi de R$*******,74, sendo composto por R$19,94 de frete, R$23,98 de cashback utilizado como desconto e R$*******,76 pagos no cartão de crédito.
Conforme explicamos anteriormente, após a solicitação de devolução, abrimos o pedido de estorno do valor total do frete, que é processado separadamente, e informamos que, após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o valor restante seria estornado da seguinte forma:
• R$*******,76 no mesmo cartão utilizado para o pagamento
• R$23,98 de volta como saldo na carteira digital, com validade de 30 dias para uso no site.
Desse modo, o valor de R$23,98 não saiu do pagamento no cartão, pois trata-se de um cashback — uma concessão da marca dentro de um programa de incentivo. Por esse motivo, ele não retorna ao meio de pagamento original, mas sim à carteira digital da conta ******* a política do programa.
Enviei em mensagem privada os comprovantes de estorno com os valores discriminados, incluindo o descritivo da operadora de cartão Elo, final ******* utilizado no checkout do pedido.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Alexandre | Reserva | Time de Sucesso do Cliente