Me senti muito enganado

Oi, Fábio. Como você está?

Falamos com você na semana passada, por meio dos nossos canais oficiais de comunicação, para passar mais detalhes sobre seu pedido com a gente.

Lamentamos pela falha que houve na nossa comunicação e nos colocamos à disposição para te ajudar a tirar todas as dúvidas sobre o acompanhamento do seu pedido.

Como te informamos, os andamentos do processo na plataforma da Resolvvi são alimentados pelo próprio advogado de forma manual, e por isso podem ocorrer erros humanos de preenchimento. No seu específico, infelizmente houve um erro de digitação por parte do advogado na hora de informar o valor da indenização, e pedimos desculpas por isso.

Como conversado na semana passada, no exato momento em que o erro foi detectado, imediatamente entramos em contato direto com você para informar sobre o ocorrido e efetuar a correção, antes mesmo de qualquer novo andamento ou pagamento de valores no processo. Inclusive, como explicado por WhatsApp, o outro passageiro que viajava com você, e que estava no mesmo processo, recebeu a informação correta desde o começo, o que deixou mais claro que se tratava de um erro de digitação.

Inclusive, na ocasião, em nome da transparência que sempre temos com nossos clientes, enviamos uma cópia integral da decisão devidamente assinada pelo juiz, onde constava o valor correto da indenização.

Sentimos muito pelo erro e expectativas quebradas, e já tomamos providências internas para evitar que ocorra problemas semelhantes no futuro. ******* que a condução do processo por parte do advogado foi feito com o devido zelo e estratégia jurídica correta, tanto é que conseguimos uma justa indenização para o seu caso.

E se tiver qualquer outra dúvida sobre a atualização do seu caso, é só entrar em contato com a gente por e-mail ou WhatsApp, combinado? Conte com a gente na busca da sua indenização.


Um abraço,
Equipe Resolvvi

Quem contrata o advogado é a resolvi e não eu
Então o erro dele cabe sim a empresa resolvi resolver
Afinal não contratei um advogado particular
Se vocês não resolverem minha situação irei entrar com um processo contra a resolvi
Pois eu fechei contratado com vocês

Olá, Fábio! Boa tarde!

Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de agradecer pela paciência e pela oportunidade de esclarecer os pontos que discutimos anteriormente. Como mencionamos no nosso contato via WhatsApp, o erro de digitação foi identificado e prontamente corrigido, e o seu pedido de indenização foi resolvido, uma vez que o advogado conseguiu uma justa indenização para você no processo judicial.

Na semana passada, após termos ativamente identificado, corrigido e lhe explicado o problema, você voluntariamente concordou em seguir com a antecipação da indenização por um valor compatível com o definido judicialmente para a sua indenização, e então recebeu o valor em 24 horas, como combinado. Para isso, além de ter confirmado o interesse formalmente, você assinou um contrato e recebeu os valores combinados, demostrando completo entendimento do erro de digitação e aceitação da solução proposta pela empresa.

Reforçamos também que o contrato assinado por você, que está disponível na nossa plataforma e que podemos lhe enviar novamente se necessário, foi realizado diretamente com o entre você e o advogado responsável pelo seu pedido.

Por fim, caso você acredite que haja alguma outra solução viável, estamos *******% disponíveis para te ouvir: basta continuar com o seu chamado já aberto no nosso canal de WhatsApp, e faremos o possível para melhorar sua experiência conosco e reverter a experiência negativa que o erro de digitação causou.

Um abraço,
seus amigos da Resolvvi

Vou sim procurar meus direitos
Vocês ofereceram uma antecipação em cima do erro
Vão ter que cumprir com isso ao menos

Oi, Fábio! Tudo bem?

Nosso compromisso sempre foi agir com transparência e responsabilidade, e é exatamente isso que fizemos no seu caso. Assim que identificamos o erro de digitação, entramos em contato imediatamente para esclarecer a situação e apresentar uma solução. Você compreendeu o ocorrido, confirmou a ciência sobre a correção e aceitou a solução proposta para a antecipação da sua indenização, assinando espontaneamente o contrato formalizando essa decisão. Nenhuma oferta ou negociação é vinculativa, e só se torna obrigatória após a assinatura do contrato.

Nós, como uma empresa que busca e apoia o empoderamento de todos os consumidores, recomendamos que você busque cada vez mais saber e entender os seus direitos, e inclusive pode contar conosco para isso.

Diante disso, reforçamos que a solução já foi aceita e concluída de forma clara e justa. Ainda assim, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Resolvvi.

Se precisar de algo mais, nossos canais oficiais estão abertos para você.

Um abraço,
Equipe Resolvvi

No momento vocês não me deram outra opção a não ser aceitar
Jogando a culpa no advogado e tal
Vamos entra em um acordo e encerrar isso ou posso prosseguir com um novo processo ?

Fábio, tudo bem?

Ao identificarmos o erro de digitação, te explicamos o ocorrido, e demostramos com uma cópia da decisão o valor real de indenização deferido pelo juiz. Além disso, te damos sim a opção de seguir com o processo na justiça normalmente, ou de realizar uma antecipação dos seus direitos e receber em 24 horas, que foi o que você, de forma livre e espontânea, optou por aceitar. Desse modo, você assinou o contrato de antecipação e recebeu os valores devidos concordando com a solução proposta. Após a solução do problema e recebimento dos valores, por sua parte, você nos buscou no Reclame Aqui.

Não estamos jogando a culpa para o advogado, apenas explicando que houve, de verdade, um erro de digitação humano e esse foi o motivo do problema que foi devidamente solucionado.

Nós já entramos em um acordo, explicamos a situação e propusemos uma solução com a antecipação em valores corrigidos e você aceitou.

Caso você entenda que existe outra solução possível e razoável, estamos a disposição para ouvi-lo nos nossos canais de atendimento.

Um abraço,
seus amigos da Resolvvi

Vou sim
Já a única coisa que souberam fazer foi dizer a mesma coisa em todas as msg aqui
E não quiseram um novo acordo devido o erro
Irei abrir um novo processo

Fábio, boa tarde.

Como explicado anteriormente, foi oferecida uma proposta de antecipação após a identificação dos valores corretos, a qual foi aceita livremente por você. Com isso, foi feito uma minuta de contrato, que você assinou espontaneamente, o que demonstra que você, entendeu o problema, confirmou a correção e aceitou a solução proposta. Inclusive, você recebeu os valores combinados em contrato no dia 22/01, antes mesmo de abrir esse chamado.

Se pudermos ajudar em algo mais, nossos canais de comunicação permanecem abertos à sua disposição.

Um abraço,
seus amigos da Resolvvi,

Parem de falar a mesma coisa
Já tá chato
A msg foi a mesma
Tentem outro argumento por favor
O mesmo em todas as msg não cola

Boa tarde, Fábio. Tudo bem?

Temos compromisso em ser transparente com você, por isso queremos garantir que você entendeu o que ocorreu na situação. Após o esclarecimento do problema, uma proposta de antecipação condizente ao que consta nos autos judiciais foi feita a você e o valor devido já foi pago, dentro do prazo estipulado e aceito por você. Isso tudo ocorreu antes mesmo da abertura desse chamado.

Afinal, nós só estamos autorizados a seguir com antecipação do seu caso com seu aceite e assinatura de contrato. Você assinou o contrato de antecipação confirmando esse aceite.
Dessa forma, estamos empenhados em reforçar os fatos ocorridos, por zelo a você.

Caso precise de uma ligação ou outra forma de comunicação, basta nos avisar! Ficamos à disposição!

Nossas sinceras desculpas pela falha na comunicação que gerou esse transtorno. Conte conosco.