Resolvido

Meu processo de restituição está parado há 5 meses

Resolvvi

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Boa noite, foi descrito um prazo estimado em ate 4 meses, ja foram 5 meses e ainda não tive retorno ou atualização, segundo o site ja esta favoravel e aguardando o cálculo para restituição( prazo estimado 04 meses, ja foram 5 meses). Esta proximo de fazer um ano , pelo whats falam que vão avisar , normal esse tempo? Prazos? Obrigado

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Resolvvi respondeu

    23/10/2026 às 18:57

    Olá, Cleiton! Tudo bem?

    Aqui é o Pedro, do time da Resolvvi.

    Entendo a sua expectativa de ter um posicionamento claro sobre o seu processo, principalmente por estar chegando perto de completar um ano de acompanhamento, e quero responder diretamente às suas perguntas. Assim que recebi o seu chamado, entrei em contato com você para explicar melhor a situação atual do processo e também conversei por ligação, para conseguir esclarecer tudo da melhor forma possível.

    Sobre o prazo, como conversamos, os 4 meses informados não representam um prazo exato nem máximo, e sim um tempo médio estimado a partir da nossa experiência com mais de 10 mil casos finalizados. Na prática, cada processo é analisado de forma individual pela Justiça, e por isso o tempo pode variar para mais ou para menos, o que significa que é normal que alguns casos ultrapassem essa média, sem que isso indique qualquer problema com o andamento do seu pedido.

    No seu caso especificamente, o advogado responsável já apresentou os cálculos dos valores que considera corretos para a restituição, mas a União discordou desses valores e apresentou uma impugnação, contestando os cálculos. O que aguardamos agora é que o juiz analise as petições e os cálculos de ambas as partes e defina o valor exato da restituição, e é essa definição que destrava a etapa seguinte do processo.

    Seguimos acompanhando o seu caso de perto e, conforme tivermos novidades, o status do seu pedido será atualizado em nossa plataforma. Fico à sua disposição para qualquer dúvida pelo nosso WhatsApp oficial.

    Abraços,

    Pedro | Equipe Resolvvi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Boa noite, o Sr Pedro entrou em contato logo cedo , e depois por ligação esclareceu todas as duvidas de forma excepcional, e todas orientações necessarias sobre o caso, de uma maneira muito educado, prestativo e cordial. Dando um conforto ao cliente e tranquilidade.Obrigado pelo atendimento, pela empatia, é de um valor imensúravel. Que profissional hein, meus parabens, grato.