O que aconteceu
Infelizmente não tive um bom atendimento nessa empresa, antes de iniciar meu processo pesquisei e achei que seria um bom caminho, mas me enganei.
No início de 2025 abri minha primeira reclamação em relação a um problema com uma empresa aérea, após enviar todos os documentos e iniciar o periodo do processo, não recebi nenhum tipo de notificação quanto ao andamento e fiquei acompanhando entrando no site, percebi que uma etapa do meu processo havia expirado e entrei em contato para saber qual seria o processo a seguir, o que ocorreu foi que: foi dado entrada no processo e havia um valor a ser pago para o andamento e esse prazo expirou, depois do meu contato foi dada uma nova entrada no processo (meses depois) e recomeçou.
Nesse meio tempo (agosto de 2025),a justiça determinou a suspensão de processos relacionados a casos fortuitos para empresas aereas, ou seja, meu processo poderia ou não ser considerado nessa suspensão.
Em julho de 2026 (mais de uma ano depois) o caso foi considerado para critério de suspensão e entendo que acabei perdendo a ação.
Entendo que algumas coisas, como essa suspensão, estão fora do controle da empresa, mas minha principal reclamação é a falta de contato para andamento do processo. Muitas vezes eu entrava e não conseguia consultar o processo, entendo que cada novo evento ocorrido no processo deveria resultar em um retorno. Além disso, a falha ocorrida no inicio do processo foi crucial para o destino final. Se tivessem acompanhado meu caso, pago as custas em tempo e feito os tramites em tempo, possivelmente meu processo já teria sido julgado ou já estaria em andamento no tempo da suspensão.
Dessa forma, minha reclamação é falta comunicação e retorno com o cliente.
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4Interações da reclamação
Resolvvi respondeu
06/10/2026 às 13:18
Olá, Aline! Tudo bem?
Aqui é o Pedro, do time da Resolvvi.
Entendo a sua frustração e agradeço por ter detalhado a sua experiência com tanta clareza, pois é natural esperar ser mantida informada a cada movimentação do processo, e por isso quero esclarecer os pontos principais com total transparência. Antes de tudo, tentamos falar com você pelo nosso WhatsApp oficial para conversar sobre o seu caso, mas não conseguimos retorno por lá, e por isso me coloco à sua disposição para conversarmos com calma, inclusive por ligação, se você preferir, bastando me chamar no WhatsApp para combinarmos o melhor horário.
Sobre o andamento, você não perdeu a ação. O seu processo precisou ser reprotocolado e, depois disso, passou a estar temporariamente suspenso em razão de uma decisão do STF que determinou a paralisação de todos os processos sobre problemas de voo decorrentes de força maior, até o julgamento de um caso que servirá de paradigma para uniformizar as decisões. Trata-se de uma determinação que foge do alcance tanto do advogado responsável quanto da Resolvvi, e que prejudica também o nosso trabalho, já que, conforme previsto em contrato, a taxa de serviço só é devida em caso de vitória e ao final do processo, de modo que temos o mesmo interesse que você em ver o processo voltar a andar o quanto antes. O seu processo não foi perdido ou encerrado, e o que aguardamos é que o STF defina com mais clareza a questão dos danos morais nos casos fortuitos, como é o seu, momento em que o processo retoma o seu curso.
Sobre o acompanhamento na plataforma, sempre que há uma movimentação que indica um avanço em alguma etapa do processo, o status do pedido é atualizado, mas nem toda movimentação registrada nos autos representa algo novo para o andamento do caso, e é por isso que nem sempre há uma atualização correspondente na plataforma. Em uma conversa, posso te explicar exatamente em que ponto o seu processo está e o que esperar a partir daqui.
Também é importante destacar que a Resolvvi é uma empresa de tecnologia que conecta clientes a advogados especialistas e, conforme previsto em contrato, a condução do processo e as comunicações sobre o andamento processual cabem ao advogado responsável pelo caso. O nosso papel é garantir que você tenha a melhor experiência possível ao longo de toda a jornada, e por isso o seu feedback é muito válido, já que nos ajuda a aprimorar o acompanhamento oferecido aos clientes e a reduzir pontos de atrito na comunicação com os advogados parceiros.
Seguimos acompanhando o seu caso e o julgamento do caso paradigma de perto e, sempre que tiver qualquer dúvida, é só nos chamar no nosso WhatsApp oficial que estarei pronto para ajudar.
Abraços,
Pedro | Equipe Resolvvi