Encontrei uma lesma no meu carpaccio do Madero e o site não funciona

Realizei um pedido de dois carpaccios para retirada no Madero do Beiramar Shopping, em Florianópolis. Ao chegar em casa, coloquei os itens na geladeira enquanto arrumava a mesa para jantar.

Quando abri as embalagens, encontrei uma lesma enorme junto à rúcula de um dos carpaccios. Diante disso, não consegui consumir a refeição. É uma situação inaceitável, que gera séria preocupação com a higienização dos alimentos e o controle de qualidade da loja.

Além disso, nos meus últimos pedidos, as folhas de rúcula já vinham apresentando sinais de deterioração. Encontrar uma lesma no alimento agravou ainda mais minha insatisfação e comprometeu minha confiança na qualidade dos produtos.

Tentei relatar o ocorrido pelo Fale Conosco do site do Madero. Entretanto, após preencher todos os dados e descrever o problema, ao clicar em Enviar, nada acontecia: não havia confirmação de envio nem qualquer mensagem. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui.

Tenho fotos e vídeo do ocorrido e gostaria de encaminhá-los à empresa. Solicito contato pelo WhatsApp ou e-mail informados no meu cadastro, além de uma solução para o pedido e esclarecimentos sobre as providências que serão adotadas para evitar que isso se repita.