O que aconteceu
No último sábado, dia 17/10, estive na unidade do Madero no Shopping Aricanduva e tive uma experiência extremamente decepcionante com o meu pedido.
Sou cliente frequente do Madero e costumo frequentar diversas unidades da rede, por isso conheço bem o padrão e a excelência que a marca costuma entregar. No entanto, o lanche servido nessa unidade estava completamente fora do padrão de qualidade esperado:
Carne: Apresentava textura e aspecto de carne moída desmanchada, cheia de grumos e completamente diferente do hambúrguer suculento e estruturado característico da rede.
Queijo: Totalmente insosso e sem sabor algum.
Salada: Servido completamente verde e quase não veio alface no lanche
Além disso o lache estáva frio e veio pouquissima batata.
A qualidade oferecida não parecia em nada com os produtos do Madero. Foi uma refeição extremamente desagradável e incompatível com o valor cobrado.
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4Interações da reclamação
Grupo Madero respondeu
19/10/2026 às 20:05
Olá, Ana!
Informamos que já realizamos contato através de WhatsApp a fim de entender melhor a situação e identificarmos o que pode ter ocorrido. Permanecemos no aguardo de seu retorno para seguirmos com a tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: 41985134114