O que aconteceu
Fiz um pedido pelo aplicativo Jeronimo e solicitei um X-Salada, porém o lanche veio sem alface e sem tomate, ou seja, faltaram ingredientes essenciais para o produto que comprei.
Solicito o reembolso do valor pago e gostaria de devolver o lanche, pois ele não veio conforme anunciado. Mesmo utilizando cashback, paguei R$ 14,00 de taxa para receber o pedido corretamente, e considero injusto pagar por um produto incompleto.
Espero que o Jeronimo resolva a situação de forma justa, realizando o reembolso e orientando como proceder com a devolução do lanche, se necessário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Madero respondeu
19/10/2026 às 21:11
Olá, Rafaela,
Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar a situação.
Já notificamos a supervisão responsável pelo restaurante Madero Container Augusto Tolle e nosso time de Qualidade para que as devidas correções sejam realizadas e nossos padrões sejam mantidos.
Seu relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos internos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98513-4114
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento foi muito atencioso e prestativo. Agradeço ao ***** pela atenção, cordialidade e disposição em resolver a situação. Fiquei satisfeita com o atendimento prestado!