Resolvido

Meu X-Salada veio sem alface e tomate, gostaria do reembolso e devolução do produto

Grupo Madero

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido pelo aplicativo Jeronimo e solicitei um X-Salada, porém o lanche veio sem alface e sem tomate, ou seja, faltaram ingredientes essenciais para o produto que comprei.

Solicito o reembolso do valor pago e gostaria de devolver o lanche, pois ele não veio conforme anunciado. Mesmo utilizando cashback, paguei R$ 14,00 de taxa para receber o pedido corretamente, e considero injusto pagar por um produto incompleto.

Espero que o Jeronimo resolva a situação de forma justa, realizando o reembolso e orientando como proceder com a devolução do lanche, se necessário.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Madero respondeu

    19/10/2026 às 21:11

    Olá, Rafaela,

    Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar a situação.

    Já notificamos a supervisão responsável pelo restaurante Madero Container Augusto Tolle e nosso time de Qualidade para que as devidas correções sejam realizadas e nossos padrões sejam mantidos.

    Seu relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos internos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Grupo Madero

    WhatsApp SAC: (41) 98513-4114

    [email protected]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi muito atencioso e prestativo. Agradeço ao ***** pela atenção, cordialidade e disposição em resolver a situação. Fiquei satisfeita com o atendimento prestado!