O que aconteceu
Realizei um pedido dia 19/10/2023 que após sair para entrega está há mais de 1 hora atrasado.
Pelo aplicativo não há opção de cancelar ou fazer nada, apenas entrar em contato com o restaurante.
O primeiro problema: o telefone sequer está ativo. Pela internet achei o telefone correto.
Eles foram cordiais, mas disseram que não podiam falar com entregador ou fazer nada. Mas prepararam um novo pedido.
Nesse tempo o entregador responde via chat que havia sido [Editado pelo Reclame Aqui].
Segundo problema: o restaurante, mesmo sendo o dono do pedido, não conseguia mandar o novo, porque o entregador não havia cancelado o pedido. Me ligaram, pediram desculpas e pediram para eu tentar falar com ele.
Finalmente o entregador (ou alguém) cancelou o pedido e imagino que eles conseguem mandar agora. Ainda estou no aguardo.
Essa experiência é terrível: não faz sentido ter um aplicativo com tanto bloqueio de ação pelos próprios restaurantes. O usuário não consegue cancelar também.
Enviarei também uma reclamação ao PROCON-SP por conta da dificuldade de atendimento, de processos e pelos telefones errados.
Terceiro problema: o formulário do site Madero sequer funciona. Erro ao tentar enviar essa reclamação por lá:
"alert(Foi encontrado a seguinte mensagem de erro SMTP: 110 Connection timed out
Não foi possível enviar os dados: AUTH LOGIN"