O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com a experiência inaceitável que tive com o Grupo Madero no dia 19/10/2026, em Maringá-PR.
Adquiri um voucher oficial "Cartão Presente Madero + Jeronimo (Madero Card)" no valor de R$ 120,00 (R$ 100 de crédito + R$ 20 de bônus), emitido via recompensa/Giftty, com validade expressa até 18/11/2026 (Código do Voucher: QGHBHUHSJU / GifttyCoupon: *****197806).
A sequência de problemas e desrespeito ao consumidor foi a seguinte:
1. **Primeira tentativa:** Fui ao Madero Jeronimo Burger da R. Padre Germano José Mayer (Zona 02). Como a unidade opera exclusivamente por totens de autoatendimento, tentei inserir os códigos do cupom e o sistema simplesmente não aceitou. Chamei os funcionários da loja, que se mostraram completamente despreparados para lidar com o voucher da própria rede: disseram que não sabiam qual era o erro e que não tinham como resolver.
2. **Deslocamento e segunda tentativa:** Decidi me deslocar até o Madero Steak House do Maringá Park Shopping (*****), acreditando que com atendimento em mesa o problema seria sanado. Fizemos o consumo normalmente, mas na hora de fechar a conta o problema se repetiu.
3. **Constrangimento e espera:** A equipe tentou passar o voucher em 3 máquinas diferentes de cobrança e nenhuma funcionou. Disseram que abririam um chamado de suporte interno via WhatsApp. Fiquei mais de 30 minutos aguardando na mesa, sob olhares de outros clientes e funcionários, passando por uma situação vexatória que deu a nítida impressão de que eu não tinha como pagar a minha conta.
4. **Pagamento duplicado:** Como o suporte não deu retorno e a situação já era insustentável, fui obrigado a desembolsar o valor integral da conta (NFC-e n 000007870, Série 026, no valor de R$ 146,08), deixando meu voucher sem qualquer utilização.
É inadmissível uma rede do porte do Madero vender ou emitir cartões-presente/vouchers que não são reconhecidos pelo próprio sistema de PDV/totem, além de colocar na linha de frente equipes sem autonomia nem treinamento para validar uma forma de pagamento oficial da empresa.
Diante do transtorno, da perda de tempo rodando a cidade entre duas unidades e do constrangimento público a que fui submetido, **exijo o estorno/ressarcimento imediato em dinheiro (via PIX ou transferência)** do valor correspondente ao crédito pago no voucher, visto que o serviço prometido não foi entregue.
Aguardo uma solução definitiva e rápida.