Resolvido

Reclamação de Atendimento

Grupo Madero

cidade: Niterói

O que aconteceu

Boa tarde

No último sábado dia 17/10/2026, por volta das 20:00 hrs compareci no Restaurante Madero do Shopping Plaza Niterói e tive um péssima experiência.

Eu e minha família fizemos.o.pedido o mesmo demorou cerca de 1:30 hrs p ficar pronto, isso.pq fiz algumas reclamações., O pedido veio faltando coisas.

Apos algumas solicitações, sem.exito, tive que ir ate a cozinha para pegar talheres que tb não vieram.

Ressalto que o Restaurante nao estava cheio ao ponto de justificar esse atendimento e isso ja é a segunda vez que acontece. Da outra relevei pois achei que seria algo pontual.

Aguardo retorno

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Madero respondeu

    19/10/2026 às 19:48

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pela experiência que você e sua família tiveram em nosso restaurante Madero do Shopping Plaza Niterói. Pedimos desculpas pela demora na entrega dos pedidos, pelos itens faltantes e pela falta de talheres, especialmente diante das solicitações realizadas durante o atendimento.

    Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma situação que já ocorreu anteriormente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos avaliar os pontos mencionados e direcionar as devidas verificações junto à gestão da unidade.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de buscar melhorias em nossos serviços.

    Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Grupo Madero

    WhatsApp SAC: (41) 98513-4114

    [email protected]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tudo foi resolvido