O que aconteceu
Fiz um pedido com antecedência para retirada na unidade do Champagnat no dia 05/11 às 20:46 via App, justamente porque tinha um compromisso e precisava organizar meu tempo.
Ao chegar para retirar, fui informado de que o pedido havia sido cancelado. Não recebi nenhum aviso ou contato antes disso. Sem alternativa, precisei fazer um novo pedido na hora e esperei quase 20 minutos para ser atendido, o que me atrapalhou bastante.
Além disso, o valor do Pix que paguei no primeiro pedido (R$ 53,94) ainda não foi devolvido. Já se passaram 24h e até agora não tive nenhuma posição.
Sou cliente e esperava mais respeito com o meu tempo e com o meu dinheiro. Um aviso prévio teria evitado todo esse transtorno. Fiquei muito insatisfeito com a experiência.
Peço o reembolso integral do valor pago ***** e um retorno sobre o que aconteceu.
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4Interações da reclamação
Grupo Madero respondeu
06/11/2026 às 22:19
Olá Filipe, tudo bem com você?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, gostaríamos de lhe avisar que já notificamos nosso time de tecnologia para evitar que situações como essa voltem a se repetir.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e seu feedback é essencial para isso. Reforçamos que continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para que possamos conversar!
Atenciosamente,
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