O que aconteceu
Na quinta-feira, 05/11/2026, por volta das 20h10, realizei a compra de dois combos no **Madero Container Santo André**, localizado na ***** Jardim Bela Vista, Santo André/SP.
Como o pedido era para viagem, levei aproximadamente 8 minutos para chegar em casa. Ao começarmos a jantar, eu e minha esposa tivemos uma surpresa extremamente desagradável: **as batatas fritas estavam muito escuras, excessivamente encharcadas de óleo e com um sabor horrível, extremamente amargo, característico de óleo velho ou reutilizado em excesso.** Estavam praticamente impossíveis de consumir.
Registrei o problema em dois vídeos, disponíveis nos links abaixo:
https://youtube.com/shorts/6MPxJjCM7cU
https://youtube.com/shorts/BcJ-4fgivQI
**Essa definitivamente não é a qualidade que esperamos do Madero, especialmente considerando que pagamos aproximadamente R$ 150,00 por apenas dois combos.**
O que deveria ser um jantar agradável em família acabou se transformando em frustração e arrependimento. Pagamos um valor considerável por uma refeição e, ao chegar em casa, encontramos um produto de qualidade muito abaixo do esperado, a ponto de precisarmos descartar as batatas.
Quero deixar claro que não se trata de uma reclamação por qualquer motivo. Eu e minha esposa somos clientes fiéis do Madero há bastante tempo e sempre valorizamos a proposta da marca. Entretanto, infelizmente, temos percebido **uma queda significativa na qualidade dos produtos e serviços nos últimos meses.**
Aproveito esta reclamação para relatar outros problemas recorrentes nessa mesma unidade, que considero importantes e que merecem a atenção da gestão e dos responsáveis pela marca:
**1. Totem de autoatendimento com estrutura aberta e possível risco de segurança**
O totem utilizado para realizar os pedidos permanece com a parte inferior aberta. Após a compra, o comprovante fica preso na parte interna do equipamento, obrigando o cliente a abrir a lateral para conseguir retirá-lo.
Com isso, os componentes internos e a fiação ficam expostos e acessíveis. Além de demonstrar falta de manutenção, essa situação merece uma avaliação de segurança, principalmente considerando que crianças podem ter acesso ao interior do equipamento.
**2. Pedidos sinalizados como prontos antes de realmente estarem disponíveis**
Outro problema que já presenciei é a indicação de que o pedido está pronto na tela de acompanhamento, quando, na realidade, ele ainda não foi finalizado.
O cliente se dirige ao balcão para retirar a refeição e descobre que o pedido sequer terminou de ser montado, precisando aguardar mais alguns minutos em pé.
Não sei se isso está relacionado às métricas internas de tempo de atendimento, mas considero uma prática inadequada. O correto seria informar que o pedido está pronto somente quando ele realmente estiver disponível para retirada.
**3. Qualidade do refrigerante servido na máquina**
Também percebemos uma queda na qualidade da Coca-Cola Zero, que agora é servida no copo por meio de máquina.
Entendemos que o sabor de refrigerantes servidos dessa maneira pode apresentar pequenas diferenças em relação às versões em lata ou garrafa. Entretanto, o sabor apresentado estava bastante estranho e desagradável, muito diferente do padrão esperado para o produto.
**Considerações finais**
O Madero construiu sua reputação oferecendo produtos de qualidade superior e uma experiência diferenciada, justamente para justificar preços mais elevados do que os praticados por outras redes de alimentação.
Porém, quando a qualidade dos alimentos cai, os equipamentos apresentam problemas e o atendimento deixa a desejar, fica difícil justificar os valores cobrados.
Não me incomodo em pagar mais caro por uma refeição de qualidade. **O que incomoda é pagar um preço premium e receber uma experiência muito inferior ao padrão que a própria marca construiu ao longo dos anos.**
Espero que esta reclamação não receba apenas uma resposta automática ou padronizada. Gostaria que a empresa realmente avaliasse os problemas relatados, especialmente a qualidade das batatas servidas nessa unidade, as condições do totem e os procedimentos de atendimento.
Também espero um posicionamento sobre a refeição adquirida, considerando que parte dos produtos estava em condições inadequadas de consumo e precisou ser descartada.
**Como cliente de longa data, gostaria de continuar frequentando o Madero, mas é preocupante perceber que uma marca que sempre foi referência em qualidade esteja apresentando uma queda tão evidente em seu padrão.**