Não recebi meu pedido do Madero Steak House e fui informado que não atendi o entregador

Fiz uma compra no Madero Steak House do Shopping Tijuca, Rio de Janeiro, através da conta da minha esposa, pedido n *****. O pedido não foi entregue.

Recebemos a seguinte mensagem:

Infelizmente, não conseguimos realizar a entrega do seu *****. Mas não se preocupe, o seu pedido com Madero Steak House - Shopping Tijuca continua ativo. Entre em contato com o restaurante para uma nova previsão de entrega.

O que torna a situação ainda mais grave é que, através do aplicativo de entrega, fomos informados de que o entregador estava passando pelo nosso prédio naquele exato momento. Estávamos no local aguardando o pedido, mas a entrega não foi realizada.

Posteriormente, foi alegado que o entregador teria comparecido ao endereço e não teria sido atendido. Essa informação não corresponde ao que ocorreu, pois estávamos no endereço aguardando a entrega durante todo o período indicado pelo aplicativo.

Considero a situação extremamente grave e absolutamente inaceitável a forma como o Madero conduziu essa entrega. Não sabemos se o ocorrido decorreu de alguma orientação ou procedimento adotado pelo Madero ou se foi uma conduta exclusiva do entregador. O fato é que compramos do Madero, pagamos pelo pedido, acompanhamos a entrega pelo aplicativo e não recebemos o produto.

Mais grave ainda é que, após o aplicativo indicar que o entregador estava passando pelo nosso endereço, a entrega não foi realizada e posteriormente foi apresentada a justificativa de que não teríamos atendido ao entregador.

É inaceitável que o Madero submeta um cliente a esse tipo de situação. O pedido foi feito ao Madero e esperamos que a empresa assuma a responsabilidade pelo problema, apure o que efetivamente ocorreu e apresente uma solução.