O que aconteceu
No dia 01/10/2026, realizei uma refeição em uma unidade do Madero e pretendia efetuar o pagamento com meu cartão Ticket por aproximação, funcionalidade amplamente aceita em diversos estabelecimentos.
Fui informada pela equipe que não seria possível realizar o pagamento dessa forma e, diante da impossibilidade de utilização do benefício disponível, fui obrigada a pagar a despesa com meu cartão de crédito.
Solicitei apoio da gerência para buscar uma solução, porém não houve alternativa apresentada que permitisse a utilização do benefício alimentação/refeição disponível.
Em razão desse transtorno, solicito a análise do ocorrido e uma solução adequada, uma vez que tive de utilizar recursos próprios em um gasto que seria pago com meu benefício.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Grupo Madero respondeu
01/10/2026 às 16:13
Olá, Jéssica, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Esclarecemos que nossas unidades aceitam a bandeira Ticket Refeição para o pagamento de refeições. No entanto, a modalidade de pagamento por aproximação (NFC) para cartões de benefício depende das regras de validação e compatibilidade técnica definidas pelas próprias operadoras dos cartões e pelas credenciadoras de terminais de pagamento.
Por questões de segurança e diretrizes operacionais do benefício, em muitas situações a transação exige a leitura do chip físico e a digitação da senha no terminal. Como o benefício foi aceito no estabelecimento dentro das condições técnicas operacionais disponíveis, o pagamento via cartão de crédito foi realizado para a liquidação da conta do consumo efetuado.
Lamentamos qualquer inconveniente e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98513-4114