O que aconteceu
No dia 10/10/26, iria realizar uma viagem com a empresa Reunidas para o trajeto intermunicipal com destino final a São José do Rio Preto. Compareci à rodoviária com antecedência, porém fui impedida de embarcar devido a uma sequência de falhas graves cometidas exclusivamente pela empresa.
O veículo disponibilizado para o horário operava completamente sem identificação visual da Reunidas (sem pintura padrão, logo ou placa visível de "A Serviço"), violando o Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara. Por estar descaracterizado, foi impossível reconhecer o veículo. Além disso, a equipe de bordo não realizou a chamada de passageiros faltantes na plataforma, omitindo o procedimento padrão.
Ao perceber o ocorrido, dirigi-me imediatamente ao guichê para buscar uma solução. Fui atendida primeira por um funcionário que eu não identifiquei o nome e posteriormente por outro funcionário cujo nome tenho em mãos e ambos agiram com total desrespeito , deboche e omissão. Disse que a obrigação era minha em ver o a placa escrita no ônibus, a servico da Reunidas, porém reforço que estava desde 8:40 da manhã no local de embarque e meu ônibus só sairia às 9:10 o referido funcionário recusou-se a prestar qualquer auxílio, alegando absurdamente que "era minha obrigação adivinhar e ver o ônibus". Disse ainda que se os outros passageiros entraram eu também deveria ter entrado, porém não sabemos se esses passageiros são acostumado com tal prática, e qualquer pessoa que não ser informada diante da mesma situação não embarcaria, pois foi comprada uma passagem Reunidas e não de outra empresa! Quando solicitei a presença de um superior, fui informado com descaso de que não havia gerente ou responsável no local. Fui ao guichê para uma conversa amigável e tentar resolver minha situação precisava muito de ajuda nesse momento, porém ambos funcionários agiram com descaso, disse que eu poderia chamar advogado, polícia e processar a empresa que eles não poderiam fazer nada. Resolva com a reunidas foi a última palavra do funcionário.
Buscando resolver a situação de forma amigável e imediata, tentei ligar diversas vezes para o SAC da Reunidas ainda na rodoviária. No entanto, não obtive nenhum sucesso: a demora no atendimento foi imensa e a linha se mostrou completamente inoperante, deixando-me totalmente desamparada.
O próximo horário disponível da Reunidas seria apenas às 18h, o que me faria perder um compromisso inadiável em São José do Rio Preto e geraria um prejuízo estimado em R$ 1.500,00 em despesas adicionais. Diante do abandono, da grosseria no guichê e da impossibilidade de contato com o SAC, fui obrigada a desembolsar valores próprios para comprar uma passagem de última hora na empresa Andorinha para conseguir viajar.
Ficam guardados comigo os bilhetes de ambas as empresas como prova do prejuízo financeiro e material causado.