O que aconteceu
No dia 2 de novembro teria de ter viajado no serviço leito cama da empresa Reunidas Paulista no trecho Três Lagoas-São Paulo, horário 18h40, poltrona 11. Mas isso não foi possível, primeiro, porque a poltrona em questão estava com defeito e só consegui deitá-la numa posição confortável, mas não numa cama, como é propagandeado pela empresa, porque o motorista quase deitou em cima da mesma, na parte que coloca a cabeça. Além disso, na propaganda nas redes sociais, no site oficial da empresa e no próprio guichê da rodoviária há propaganda de que o serviço leito cama é diferenciado por oferecer manta e travesseiro. Pois bem, nesse dia nenhuma poltrona no serviço vip da Reunidas tinha o tal diferencial. Todos os passageiros que pagaram mais do que o dobra do valor da passagem "comum" não foram agraciados com o que a empresa faz questão de propagandear como diferencial para seus passageiros. Mas não para por aí. Não havia água na geladeira, que estava porca de suja (não vou me estender aqui porque as fotos falam por si só). Até o apoio de celular na poltrona 11 estava quebrado. A luz da cabeça (atrás da cabeça) estava queimada ou não funcionava. Tentei, amigavelmente, reclamar na própria Reunidas, que agora tem no seu SAC uma série de empresas de ônibus que fazem parte do conglomerado do grupo, mas sequer obtive uma resposta formal. Tive de ligar no 0800, aguardar quase 15 minutos para ser atendido, para aí sim saber que no dia 8 de outubro a Reunidas se limitou a me pedir desculpas por todos os transtornos (hoje é dia 21 de outubro). Nem sequer enviar essa desculpa vergonhosa para o meu e-mail a empresa foi capaz. Ela simplesmente me ignorou, o que mostra bem o motivo dos seus ônibus estarem caindo aos pedaços e o serviço leito cama ser mais comum que o "comum" de vários outras empresas do mesmo porte que oferecem esse tipo de viagem ao passageiro. A desculpa não atenua o fato de eu não ter usado os serviço comprado. Simples assim.
Segue abaixo a resposta cara de pau da empresa:
Olá Fernando,
Este é o número do protocolo do seu atendimento *****, registrado em 2 de outubro de 2026 às 10:29.
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que os apontamentos referentes à ausência de manta e travesseiro, às condições da poltrona, à disponibilidade de água e à higienização do veículo serão encaminhados aos departamentos responsáveis para análise e adoção das providências necessárias.
Da mesma forma, reforçaremos junto às equipes de atendimento a importância de fornecer informações claras, cordiais e adequadas aos passageiros, conforme os padrões de qualidade que prezamos.
A Reunidas Paulista trabalha continuamente na melhoria de seus serviços e na renovação de sua frota, mantendo procedimentos de revisão e higienização dos veículos. Reiteramos nosso compromisso com a segurança, o conforto e o bem-estar de nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por seu relato, que contribuirá para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos procedimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Reunidas Paulista