Minha poltrona do ônibus está quebrada e a viagem é um pesadelo

Estou nesse exato momento dentro do onibus fazendo essa reclamacão, pois por minha poltrona estar quebrada não consigo dormir, tenho um problema na coluna e é por esse motivo que havia escolhido essa passagem na categoria Leito, na esperança de ter um conforto maior em uma viagem de 8h de duração oque claramente não estou tendo, na verdade é a pior viagem que já tive em toda minha vida, sem contar a luz individual que simplesmente ascende sozinha quando ela quer, mas esse seria os menores dos problemas se fosse apenas isso.

Reportei ao motorista minha situação, que lamentou o ocorrido e que o carro deveria ter sido trocado antes de sair do local de origem (Três Lagoas) e que pegou o carro do decorrer da viagem(Araçatuba), não discuti pois o último culpado é ele pela incompetência da empresa de deixar um ônibus desse circulando.

Durante minha infância inteira sempre viajei com vocês e sempre foi motivo de elogios os ônibus e a qualidade do serviço de vocês, mas pelo visto já não são os mesmos, fora a minha poltrona quebrada pelo que ouvi mais 2 passageiros estão na mesma situação, é lamentável e muito frustrante pois não é uma viagem curta e não é uma passagem barata.

Deixo claro aqui que não aceitarei "passagem cortesia" e sim solicito o reembolso 100% do valor da minha passagem, gravei vídeos da situação que passei e da situação que estava o ônibus, e caso não tenha êxito medidas jurídicas serão tomadas, pois é uma falta de respeito com o consumidor.

Aguardo retorno.