Aparelho com IMEI restrito por [Editado pelo Reclame Aqui]/furto, apreensão do celular pela polícia e falta de suporte da loja
Respondida
Mauá - SP
05/01/2026 às 12:05
ID: 236638009
Bom, tive alguns problemas com a Revend em relacao ao Vicio na bateria, problema do aparelho ficar ligando e desligando toda hora, entre outros. E todos esse problemas foram muito dificeis de serem resolvidos pois o suporte è [Editado pelo Reclame Aqui]!
Porem o pior problema que tive foi com um aparelho que comprei a uns 3 anos atrás ( iPhone 14 Plus). Após 2 anos de uso fui intimado pela polícia federal via WhatsApp, pedindo para que eu comparecesse em uma delegacia mais próxima do trabalho ou da minha residência para prestar esclarecimentos do porque estava com um aparaelho com o IMEI restrito por [Editado pelo Reclame Aqui] e furto ( alguns meses atrás o aparelho havia sido bloqueado por [Editado pelo Reclame Aqui] e furto e pedi o suporte da loja e depois de muita insistência o problema foi resolvido, mas não teria sido se não estivesse todos os dias mandando mensagens). Depois do primeiro depoimento fui novamente acionado, mas dessa vez a polícia foi diretamente na minha casa, gerando um constrangimento até mesmo pela atitude que os polícias nos abordaram. Após ter dado o depoimento o celular ficou apreendido e até então não tive retorno da loja e de ninguém, ou seja, tive um prejuízo de 3.600 e fui obrigado a comprar um novo pois o meu foi levado.
Estou falando constantemente com o Lucas da Revend, ele me responde mas não resolve meu problema.
Recomendação zero para essa loja, nunca mais compro nada!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:18
RESPOSTA OFICIAL REVEND APPLE
Prezado cliente,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer esta situação.
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno e constrangimento que você vivenciou. Entendemos perfeitamente a gravidade da situação e o impacto emocional causado pela abordagem policial e apreensão do seu aparelho.
NOSSA POSIÇÃO E AÇÕES CONCRETAS:
Desde o primeiro momento em que tomamos conhecimento da intimação policial, nosso departamento jurídico iniciou acompanhamento direto do caso. Constituímos advogado especializado (Dr. Moisés - OAB/SP *****) que está trabalhando ativamente para solucionar esta questão.
O QUE DESCOBRIMOS:
Após análise técnica detalhada do Boletim de Ocorrência e levantamento junto aos sistemas oficiais, identificamos erro no registro policial dos dados do aparelho.
Os fatos técnicos são claros:
É tecnicamente impossível dois aparelhos legítimos possuírem o mesmo número IMEI - cada aparelho tem identificação única mundial, como uma "impressão digital";
O próprio BO apresenta inconsistências internas nos registros de IMEI e número de série;
Consultas aos sistemas da Anatel NÃO apontaram qualquer restrição no aparelho, conforme consta no próprio registro policial;
O aparelho adquirido em nossa loja possui origem 100% lícita.
SOBRE O BLOQUEIO ANTERIOR:
O bloqueio temporário ocorrido anos atrás foi erro cadastral da operadora, prontamente resolvido por nossa equipe. Trata-se de situação completamente diferente e não relacionada ao caso atual.
O QUE ESTAMOS FAZENDO AGORA:
Nosso advogado está em contato direto com a delegacia responsável (57 DP - Parque da Moóca);
Apresentação formal de toda documentação comprobatória da origem lícita;
Solicitação de perícia técnica para comprovar o erro no registro;
Requerimento de restituição imediata do aparelho;
Acompanhamento pessoal e direto do caso até resolução final.
NOSSO COMPROMISSO:
A REVEND jamais comercializa produtos de origem ilícita. Mantemos rigoroso controle de procedência e seguimos todas as normas legais. Esta situação decorre exclusivamente de erro no sistema de registro policial, e estamos empenhados em solucioná-la.
PRÓXIMOS PASSOS:
Nossa equipe manterá contato constante com você através do Rubens e do departamento jurídico.
Reiteramos nosso compromisso em resolver esta situação no menor prazo possível e em avaliar medidas de reparação pelos transtornos causados.
Estamos à disposição para esclarecimentos. Conte conosco.
REVEND APPLE Departamento Jurídico Contato: WhatsApp: (11) 967891212