Minha conta Revolut está restrita e meu dinheiro retido desde setembro

Venho registrar uma reclamação formal contra a Revolut devido à restrição da minha conta e à retenção do meu dinheiro desde o dia 27 de setembro de 2026.

Fui informado de que minha conta estava em análise e de que o resultado seria apresentado até o dia 4 de outubro. Entretanto, o prazo informado já passou e, até o momento, continuo sem uma solução definitiva, com minha conta restringida e diversas operações financeiras bloqueadas, incluindo transferências, pagamentos e recebimentos.

Atualmente, possuo um saldo de aproximadamente R$ 1.321,00 na conta, ao qual não consigo ter acesso normal devido às restrições aplicadas. Essa situação está me causando transtornos financeiros e impedindo que eu utilize meu próprio dinheiro.

Entendo que a instituição possa realizar verificações de segurança e procedimentos de conformidade. Contudo, considero inaceitável permanecer por tanto tempo sem uma resolução dentro do prazo informado, especialmente sem uma previsão clara para a liberação dos valores.

Diante disso, solicito urgentemente:

1. A conclusão imediata da análise da minha conta.

2. A liberação do meu saldo e a normalização das operações financeiras, caso não exista impedimento legal para isso.

3. Uma explicação clara e objetiva sobre o motivo da restrição e o motivo do descumprimento do prazo informado.

4. Um posicionamento formal, com prazo concreto para a resolução do caso.

Caso a situação não seja resolvida, buscarei os canais oficiais de defesa do consumidor e os órgãos reguladores competentes para registrar a ocorrência e solicitar providências.

Espero que a Revolut trate esta reclamação com a devida urgência, transparência e respeito ao cliente, apresentando uma solução efetiva para o problema.

Aguardo retorno urgente e a resolução definitiva do caso.