O que aconteceu
Venho novamente por meio do reclameAqui tentar uma solução para meu caso .
minha conta está ( sobre analise , interna ) da equipe do revolut ja fazem 45 dias , com isso tenho 7 mil reais bloqueados na plataforma .
ja entrei em contato varias vezes por vários meios , tentamos todas as soluções mas as respostas sao sempre as mesmas .
que ainda nao tem nada definido , que vão informar via e-mail quando acabarem a analise ou pelo app , isso ja fazem 45 dias que meu valor esta retido indevidamente .
Essa conduta é extremamente abusiva e desproporcional, pois não há qualquer indício de irregularidade que justifique a retenção integral dos valores.
Destaco que esse valor corresponde ao ÚNICO recurso financeiro que possuo atualmente, sendo essencial para minha subsistência. O bloqueio indevido está causando prejuízos diretos e imediatos.
A prática adotada pela empresa viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
- Art. 6, incisos III e VI direito à informação clara e reparação de danos;
- Art. 14 responsabilidade objetiva por falha na prestação de serviço;
- Art. 39, inciso V prática abusiva ao impor desvantagem excessiva;
- Art. 42 vedação à retenção indevida de valores.
Bloquear valores de forma generalizada sob justificativa de revisão periódica, sem prazo definido e sem transparência, configura falha grave na prestação do serviço e afronta aos direitos do consumidor.
Diante disso, EXIJO:
- O desbloqueio IMEDIATO da minha conta e liberação integral dos valores, ainda hoje;
- Justificativa formal, clara e detalhada sobre o bloqueio;
- Garantia de que não haverá novas restrições indevidas;
- Avaliação de compensação pelos prejuízos causados.
Ressalto que, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Banco Central, PROCON e Poder Judiciário.