Minha conta Revolut foi restringida e meu dinheiro bloqueado após [Editado pelo Reclame Aqui]

No dia 8 de outubro de 2026, realizei uma compra de pneus para o meu carro por meio de um site que posteriormente descobri ser falso.

Assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei no aplicativo da Revolut para tentar contestar o pagamento e solicitar o estorno do valor enviado via Pix.

O primeiro problema já começou no próprio processo de contestação. O aplicativo não apresentava uma opção adequada para informar que eu havia realizado pessoalmente um Pix para uma loja [Editado pelo Reclame Aqui]. As opções disponíveis tratavam situações como celular [Editado pelo Reclame Aqui], perdido ou utilização do aparelho por outra pessoa.

Para conseguir abrir a solicitação, precisei selecionar uma dessas opções. Porém, deixei muito claro nas observações que meu celular não havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], que ninguém teve acesso ao meu aparelho e que fui eu mesmo quem realizou o pagamento, acreditando estar comprando de uma empresa legítima.

Mesmo assim, após a abertura da contestação, minha conta foi restringida.

Foi estabelecido um limite de aproximadamente US$ 100 para utilização, porém nem mesmo esse valor estou conseguindo movimentar normalmente. Tenho aproximadamente R$ 222 disponíveis, mas o aplicativo informa uma restrição relacionada a limite ou depósito excedido.

Além disso, aproximadamente R$ 1.045 do meu saldo permanecem bloqueados, sem que eu consiga sacar, transferir ou utilizar o dinheiro.

Desde o dia 8 estou tentando resolver a situação.

O próprio atendimento informava uma estimativa de resolução até o dia 13 de outubro. Hoje é dia 13 e continuo exatamente na mesma situação: conta restringida, dinheiro bloqueado e nenhuma resposta concreta.

Sempre que entro em contato pelo chat, recebo praticamente a mesma resposta: que a equipe responsável está trabalhando no caso e que ainda não existe nenhuma atualização.

Já se passaram vários dias e ninguém consegue me dizer quando minha conta será desbloqueada, quando terei acesso ao meu dinheiro novamente ou sequer explicar de forma clara o que ainda está sendo analisado.

Entendo que uma contestação envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] exige procedimentos de segurança. O que considero completamente desproporcional é bloquear o acesso ao restante do dinheiro existente na conta, principalmente depois de eu ter informado desde o início que meu celular nunca foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou comprometido.

O [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu porque fiz uma compra em um site falso. Minha conta bancária não foi invadida.

Essa situação está me causando prejuízo financeiro, pois tenho pagamentos importantes para realizar, incluindo um pagamento ao mecânico do meu carro até o dia 15 de outubro, e não consigo utilizar o meu próprio dinheiro.

Sou cliente Revolut e também assinante do plano Metal, e estou extremamente decepcionado com a experiência que estou tendo, principalmente pela falta de informações e de um atendimento capaz de apresentar uma solução concreta.

Não quero respostas genéricas informando apenas que a equipe está trabalhando no caso. Preciso de uma solução.

Solicito:

* A revisão urgente da restrição aplicada à minha conta;

* O desbloqueio dos valores que não estão diretamente relacionados à transação contestada;

* Uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio;

* Uma atualização real sobre o andamento da contestação;

* Uma previsão concreta para que eu volte a ter acesso integral ao meu dinheiro.

Não estou pedindo para interromper a investigação da compra [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero apenas que a análise continue sem me impedir de utilizar o restante do meu saldo.

Espero que, através desta reclamação, finalmente consiga uma resposta objetiva e a resolução do problema.