Não consigo acessar minha conta pelo app, selfie e documento não são reconhecidos

Olá Revair ,

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e entendemos perfeitamente a sua frustração por estar há tanto tempo sem conseguir acessar a sua conta, mesmo usando os mesmos documentos apresentados no cadastro.

Para proteger o seu dinheiro e os seus dados contra acessos indevidos, a redefinição de senha exige uma validação de identidade com selfie e documento oficial com foto. Essa validação é automática e, em alguns casos, a leitura do documento pode não ser concluída, especialmente a do verso. Além disso, depois de várias tentativas sem sucesso, o sistema bloqueia temporariamente novas tentativas, também como medida de segurança.

Como você já atingiu o limite de tentativas pelo aplicativo, pedimos que entre em contato diretamente com a nossa equipe especializada em recuperação de acesso pelo e-mail [email protected]. Envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado na sua conta Revolut e explique brevemente a situação. Por segurança, a equipe vai confirmar alguns dados do seu cadastro e depois vai te orientar nas próximas etapas para recuperar o acesso.

Atenciosamente,

Equipe Revolut